Dengan majunya zaman juga telah membuat jabatan CMO atau Chief Marketing Officer menjadi posisi yang sangat penting dan diincar oleh banyak orang. CMO menjadi posisi yang penting dalam perusahaan, bisnis, brand, atau organisasi karena marketing atau pemasaran berada dalam komando profesi ini.
Majunya pengguna internet dan komputasi seluler di mana-mana, kecerdasan buatan (AI), analitik hingga kepopuleran media sosial telah menciptakan cara baru untuk menjangkau pelanggan dan memahami pemikiran mereka tentang produk, layanan, dan brand.
Karena kemajuan yang sangat pesat ini membuat CMO dan tim pemasaran dapat juga dapat memanfaatkan teknologi tersebut untuk menjangkau dan mempengaruhi pelanggan, memposisikan produk mereka, dan menantang pesaing dengan kecepatan dan skala yang sama dengan pelanggan.
Daftar Isi
Mengenal Apa Itu CMO (Chief Marketing Officer)
CMO (chief marketing officer) adalah eksekutif perusahaan tingkat C yang bertanggung jawab atas aktivitas dalam organisasi yang berkaitan dengan menciptakan, mengomunikasikan, dan memberikan penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klein hingga mitra bisnis.
Misi utama CMO adalah memfasilitasi pertumbuhan dan meningkatkan penjualan dengan mengembangkan rencana pemasaran komprehensif yang akan mempromosikan pengenalan merek dan membantu organisasi memperoleh keunggulan kompetitif.
Untuk mencapai tujuan mereka sendiri dan secara efektif membentuk profil publik perusahaan mereka, CMO harus menjadi pemimpin yang mempunyai visi misi, kemampuan untuk membimbing tim pemasaran yang menjadi tonggak suatu perusahaan dan bisnis.
Secara struktural kerja, seorang CMO akan melapor kepada CEO (Chief Executive Officer) atau Chief Operating Officer (COO) dan memegang gelar lanjutan baik dalam bisnis maupun pemasaran. CMO yang memiliki latar belakang yang kuat dalam teknologi informasi juga dapat memegang jabatan Chief Marketing Technologist (CMT). Namun, di beberapa organisasi yang lebih besar, posisi tersebut terpisah dan CMT melapor kepada CMO.
Baca Juga : Contoh Website Company Profile yang Profesional dan Kekinian
Peran, Fungsi dan Tugas Seorang CMO
Peran dan tanggung jawab seorang Chief Marketing Officer atau CMO, mungkin akan sedikit sulit untuk dijabarkan. Para profesional yang menjabat CMO biasanya bertanggung jawab menjalankan departemen pemasaran dan berhubungan dengan manajer proyek pemasaran.
Sederhananya, kepala pemasaran perusahaan memiliki tanggung jawab utama untuk mendorong pendapatan dengan meningkatkan penjualan melalui aktivitas pemasaran. CMO di sebagian besar perusahaan akan melapor langsung ke CEO dan biasanya merupakan bagian dari manajemen tingkat eksekutif.
Tidak jarang juga seorang Chief Marketing Officer akan bekerja sama dengan eksekutif perusahaan lain untuk menetapkan tujuan perusahaan secara keseluruhan. CMO juga akan membantu direktur dan manajer pemasaran menciptakan strategi pemasaran yang mencapai tujuan laba, produk, dan pertumbuhan tersebut melalui berbagai fungsi dan aktivitas pemasaran.
Bisa dikatakan kalau seorang CMO bertugas untuk mengelola dan mengawasi semua kegiatan pemasaran di seluruh perusahaan. CMO perlu memiliki pemahaman yang luas tentang pengembangan merek, manajemen penjualan, produk, manajemen distribusi, dan layanan pelanggan. CMO akan memiliki masukan ke dalam pemasaran merek, penetapan harga, periklanan, riset pasar, komunikasi pemasaran, manajemen proyek, dan hubungan masyarakat.
Jabatan CMO juga biasanya memainkan peran lainnya. Oleh karena itu seorang CMO harus memiliki seperangkat keterampilan atau sifat tertentu untuk memimpin manajemen merek dan aktivitas pemasaran perusahaan dengan cara yang menghasilkan pertumbuhan. Dibawah ini adalah beberapa tanggung jawab paling penting dari CMO :
-
Pendorong pertumbuhan perusahaan
Inti dari apa yang dilakukan CMO adalah mendorong pertumbuhan yang mana ini adalah tanggung jawab utama CMO. Salah satu aspek rumit menjadi CMO adalah bahwa beberapa aktivitas pemasaran tidak dapat diprediksi, terutama di era digital dan media sosial, sehingga membuat keputusan strategis yang mendorong pertumbuhan adalah tanggung jawab yang sangat penting.
-
Pemimpin tim pemasaran
Meskipun CMO biasanya tidak terlalu melakukan ugas-tugas granular tim pemasaran, mereka masih perlu menjadi ahli dalam segala hal pemasaran. CMO pada akhirnya bertanggung jawab atas semua kegiatan yang dilakukan oleh departemen pemasaran, sehingga mereka perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang fungsi pemasaran yang mereka miliki.
-
Melayani pelanggan
CMO juga bertanggung jawab untuk melayani sebagai juara pelanggan utama, memastikan bahwa semua kegiatan pemasaran berfungsi untuk menciptakan loyalitas merek dan memastikan pengalaman pengguna menyenangkan dan sukses.
-
Tonggak kreativitas pemasaran
Selain tanggung jawab yang berfokus pada bisnis, CMO bertanggung jawab untuk memimpin sisi kreatif perusahaan. CMO harus mampu memupuk kreativitas departemen pemasaran, memacu ide-ide pemasaran inovatif yang akan membantu menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan dan mengarahkan kembali pada peningkatan pertumbuhan penjualan.
Seperti halnya dengan eksekutif C-suite lainnya dalam paradigma bisnis baru yang didorong oleh teknologi ini, CMO harus berkolaborasi lebih luas dengan rekan eksekutifnya untuk mengimbangi. CMO juga harus mampu beradaptasi dan berinovasi, seiring dengan perkembangan teknologi dan perubahan pasar sebagai tanggapan.
Baca Juga : Profesi Digital Marketing Specialist : Job Deskripsi, Tugas, Kualifikasi, Dan Tanggung Jawabnya
Tips Untuk Menjadi Seorang CMO (Chief Marketing Officer)
Tergantung bagaimana suatu perusahaan atau bisnis dibangun, tapi umumnya CMO mungkin juga memiliki gelar wakil presiden penjualan dan pemasaran, umumnya memiliki setidaknya gelar sarjana di bidang pemasaran. Disamping itu biasanya CMO memiliki setidaknya satu dekade pengalaman dalam pemasaran atau periklanan dan beberapa tahun pengalaman dalam peran manajerial.
Seorang CMO diharapkan memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat, pengalaman dalam pengembangan proyek, keterampilan komunikasi yang sangat baik, dan ketajaman bisnis tingkat tinggi. Peran CMO saat ini membutuhkan kemampuan teknis tingkat tinggi untuk memaksimalkan alat dan memanfaatkan platform media sosial yang penting untuk upaya pemasaran.
Mampu beradaptasi dengan kemajuan teknologi, saat ini CMO diharapkan untuk mengawasi penggunaan platform analitik perusahaan untuk memahami preferensi, prioritas, dan pola pelanggan terutama melalui media yang dibuat pengguna dan bagaimana wawasan itu dapat mendorong penjualan.
CMO juga diharapkan untuk mengarahkan kampanye pemasaran dan penjangkauan pelanggan melalui situs media sosial yang baik itu yang baru muncul maupun melalui saluran tradisional. Untuk itu, CMO harus memiliki rasa ingin tahu yang tinggi dan inovatif, mampu mengidentifikasi teknologi baru yang dapat mengganggu bisnis atau industri mereka dan juga kemudian mampu menanggapinya dengan mengarahkan rekan-rekan C-suitenya tentang cara memposisikan ulang perusahaan sesuai dengan kebutuhan yang selalu berubah.
Baca Juga : Profesi Social Media Specialist : Job Deskripsi, Tugas, Kualifikasi, dan Tanggung Jawabnya
Kesimpulan dan Penutup
Seperti banyak rekan C-suite-nya, peran Chief Marketing Officer (CMO) jauh lebih beragam daripada memimpin sebuah tim marketing saja. Sementara inti dari perannya adalah untuk membantu memasarkan perusahaan, peran CMO modern jauh lebih tertanam dalam transformasi digital perusahaan mereka daripada sebelumnya.
Mengetahui cara memasarkan perusahaan Anda ke pelanggan secara paling efektif selalu menjadi tanggung jawab utama dari peran tersebut, namun, dengan lanskap teknologi yang sangat cepat saat ini, CMO dituntut untuk gesit, pragmatis, dan mampu melihat tren yang muncul dalam perilaku pelanggan. Pada akhirnya, Anda ingin dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda, dan itu, lebih sering daripada tidak, melibatkan penggunaan teknologi.
Tentu saja, menempatkan pelanggan sebagai inti dari strategi digital bisnis bukanlah tugas yang mudah, terutama di organisasi-organisasi yang memiliki warisan panjang departemen IT yang kurang terukur. CMO yang paham teknologi mampu menyatukan pemangku kepentingan dalam IT, pemasaran, dan penjualan untuk memberikan layanan yang tepat kepada pelanggan dengan cara terbaik.
