Kebijakan Layanan

Terms of Service ini dapat diubah dalam bentuk apa saja dan kapan saja oleh IDCloudHost. Penggunaan Layanan yang tetap Anda lakukan secara berlanjut, maka akan dianggap setuju terhadap perubahan tersebut. Jika Anda tidak ingin melanjutkan menggunakan Layanan kami karena perubahan tersebut, Anda dapat melakukan permintaan untuk mengakhiri penggunaan layanan IDCloudHost.

Layanan ini tersedia selama Anda ingin menggunakannya, juga kami berhak untuk menghentikan layanan, apabila Anda menggunakannya dengan cara yang melanggar persyaratan penggunaan.

1. Untuk semua kegiatan atau informasi yang berhubungan dengan pihak ketiga, dalam hal ini verifikasi google, cloudflare, developer website tidak menjadi tanggung jawab kami dan dapat diselesaikan oleh pihak yang bersangkutan.
2. Anda bertanggung jawab penuh terhadap penggunaan Layanan Anda sendiri. Selain informasi, produk, atau layanan yang disediakan oleh IDCloudHost, baik IDCloudHost maupun afiliasinya tidak mengendalikan, tidak menyediakan, tidak menjalankan, atau dalam cara apapun tidak bertanggung jawab terhadap seluruh informasi, produk, atau layanan yang dapat diakses melalui Layanan Anda. IDCloudHost tidak mendukung maupun bertanggung jawab terhadap akurasi konten dari pihak ketiga, dan Anda setuju bahwa IDCloudHost tidak bertanggung jawab untuk segala kerugian atau kerusakan yang disebabkan karena penggunaan Anda atas kepercayaan terhadap konten tersebut. Anda memiliki tanggung jawab terhadap informasi atau konten yang Anda posting ke situs atau newsgroup di internet, termasuk namun tidak terbatas pada posting ke situs web baik yang berada di peralatan IDCloudHost maupun tidak, posting ke newsgroup, dan partisipasi di sesi chat online manapun. Anda setuju untuk menanggung kerugian dan menjaga IDCloudHost dan seluruh karyawannya, dan customer dan pelanggan lain terhadap klaim, kerugian, biaya, tanggung jawab, kerusakan, atau biaya yang timbul dari posting Anda.
3. Melanjutkan identifikasi spesifik pada konten yang diduga melanggar dan di lokasi IDCloudHost tempat konten itu ditemukan. Setelah menerima pemberitahuan tertulis, IDCloudHost secepatnya akan menghapus atau memblokir akses konten yang diduga melanggar dan memberikan pemberitahuan kepada orang yang melakukan posting konten tersebut. Jika IDCloudHost menerima pemberitahuan dari orang itu yang menunjukkan bahwa pengaduan pelanggaran terjadi karena kesalahan atau salah identifikasi, maka IDCloudHost akan mengirim Anda salinan pemberitahuan tersebut. Kecuali Anda memberitahukan IDCloudHost tindakan pengadilan yang sesuai untuk menahan tuduhan pelanggaran, maka konten tersebut akan dikembalikan atau dengan kebijakan, bisa diakses kembali.
4. Anda setuju bahwa, jika Anda menggunakan Layanan untuk mengirim atau menerima komunikasi suara, IDCloudHost tidak bertindak sebagai perusahaan kurir telekomunikasi atau perusahaan telepon, sehingga tidak ada representasi yang dibuat IDCloudHost mengenai kesesuaian Layanan untuk penggunaan suara tersebut, dan bahwa semua resiko sambungan, kualitas transmisi, dan ketepatan komunikasi adalah semata-mata tanggung jawab Anda, dan bahwa IDCloudHost tidak bertanggung jawab untuk setiap bentuk kegagalan atau kurangnya kualitas penggunaan Layanan tersebut.
5. Anda setuju untuk bertanggung jawab terhadap segala kerusakan atau hilangnya layanan yang membahayakan IDCloudHost sebagai akibat dari spamming atau pelanggaran lain. Kerusakan ini termasuk, namun tidak terbatas pada, sistem shutdown, serangan balasan atau pembanjiran data, dan hilangnya susunan peering. Anda setuju bawah IDCloudHost dapat mengajukan klaim melawan Anda di pengadilan.

1. Semua layanan yang disediakan oleh IDCloudHost digunakan untuk tujuan yang sah menurut hukum.
2. Semua konten atau link yang mengandung muatan kontroversial, muatan seksual eksplisit, atau konten lain yang mungkin bersifat ofensif bagi Anda atau pengguna, makan akan menjadi tanggung jawab Anda.
3. Semua konten atau link yang melanggar hukum tidak diperkenankan termasuk pelanggaran hak cipta, merek dagang, ujaran kebencian, phising, SARA, pornografi, prostitusi online, human trafficking, penipuan dan pelanggaran sejenis.
4. Semua isi yang dapat mengganggu kinerja server IDCloudHost tidak diperkenankan.
5. Setiap script yang berbentuk phising akan langsung dilakukan Terminated.
6. Domain yang dipergunakan untuk kegiatan Phising akan dilakukan penghapusan atau status domain akan diubah menjadi Fraud.

1. IDCloudHost tidak bertanggung jawab atas email yang dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bomb) dan spam.
2. IDCloudHost tidak memberikan toleransi atas email yang dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bomb) dan spam.
3. IDCloudHost akan mengambil tindakan menutup atau menonaktifkan account pelanggan yang terbukti melakukan pelanggaran seperti diatas secara sepihak.
4. IDCloudHost tidak menganjurkan Akun Shared Hosting digunakan sebagai Mail Hosting dan diakses dalam jumlah yang besar, karena akan membebani Load Server. Jika ingin menggunakan Mail secara maksimal IDCloudHost menganjurkan menggunakan Google Workspace atau menggunakan Mail Hosting khusus.
5. Jumlah pengiriman dan penerimaan Email maksimal 200 Email/Jam.

1. IDCloudHost menyediakan lalu lintas data sesuai dengan batas yang telah ditentukan. Jika Anda telah menggunakan lalu lintas data melampaui batas yang telah ditentukan maka account Anda akan dinonaktifkan. Kemudian, Anda akan disarankan untuk melakukan upgrade pada paket atau layanan yang lebih tinggi.
2. Lalu lintas data di IDCloudHost tidak bersifat akumulasi.
3. IDCloudHost tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kesalahan pengiriman data atau lambatnya lalu lintas data.

Anda setuju untuk mematuhi Terms of Service ini. Segala bentuk pelanggaran, baik terhadap Terms of Service maupun aturan lain: peraturan dan kebijakan dibawah, yang mana dapat menjadi alasan IDCloudHost untuk melakukan penangguhan atau menghentikan account Anda.

Anda menyetujui IDCloudHost memiliki hak dengan atau tanpa pemberitahuan, menangguhkan atau menghentikan account Anda setelah kejadian pertama atau berikutnya dari salah satu hal berikut:

1. Menggunakan layanan dengan cara yang merupakan pelanggaran peraturan yang berlaku secara hukum, perintah pengadilan, tarif, peraturan, atau perjanjian (termasuk, namun tidak terbatas pada, kekayaan intelektual, komunikasi, privasi, pidana, dan hukum internasional).
2. Menggunakan layanan dengan cara yang dimaksudkan untuk menyalahgunakan atau melanggar privasi atau hak milik orang lain.
3. Terlibat dalam pelecehan, baik melalui bahasa, frekuensi atau ukuran pesan, baik menggunakan email maupun konten situs.
4. Membantu secara langsung atau tidak langsung dalam menyebarluaskan materi yang memiliki hak cipta secara ilegal.
5. Menggunakan layanan dalam usaha untuk menembus keamanan jaringan komputer manapun (termasuk layanan itu sendiri), untuk mengakses account, pesan, atau file yang bukan milik Anda.
6. Menggunakan layanan sedemikian rupa untuk melakukan pemalsuan atau merepresentasikan ulang header, alamat, identitas lain pada e-mail atau situs web, dan menggunakan cara lain untuk menyamarkan identitas atau lokasi pengirim. Hal ini termasuk aplikasi hosting server proxy.
7. Mengunggah, menghubungkan, atau menyimpan warez, crack, atau software bajakan lain.
8. Memberikan rincian kontak palsu atau tidak lengkap, termasuk nama, alamat pos, dan nomor telepon.
9. Menggunakan layanan untuk menjalankan program server, termasuk namun tidak terbatas pada, server mail, server IRC, server game, server FTP, server Web, atau server audio/video streaming.
10. Menggunakan layanan untuk melakukan mail bomb, termasuk kasus dimana beberapa pesan dikirim ke satu tujuan dengan tujuan tertentu dengan tujuan membuat penerima dan/atau sistem elektronik yang melayani penerima tersebut mengalami gangguan.
11. Menggunakan layanan untuk menambahkan atau usaha menambahkan alamat ke mailing list apa saja (milik Anda atau pihak ketiga) tanpa izin yang benar-benar jelas dari pemilik alamat tersebut.
12. Mencoba membatalkan, menggantikan, atau mengganggu dengan email yang bukan milik Anda sendiri.
13. Menggunakan Layanan untuk relay tidak resmi melalui sistem pihak ketiga.
14. Mencoba mengganggu dengan cara apapun atau menolak layanan kepada pengguna atau host di internet.
15. Melakukan chargeback pada setiap transaksi yang sudah berlalu atau pada masa sekarang yang mana akan menyebabkan penundaan account sampai terselesaikan. Jika chargeback terjadi, kami berhak untuk menghapus account Anda tanpa memperhatikan bisnis yang akan datang
16. Berlebihan dalam menggunakan layanan sedemikian rupa sehingga membatasi bandwidth yang tersedia untuk orang lain.
17. Menggunakan Layanan untuk melakukan serangan flooding, yang didefinisikan sebagai tindakan pembebanan berlebih terhadap sistem komputer penerima dengan mengirimkan sejumlah besar data palsu yang mengganggu atau menonaktifkan fungsi sistem penerima, atau dengan metode serangan penolakan layanan yang lain.
18. Memberikan data palsu pada formulir pendaftaran Anda, kontrak, atau aplikasi online, termasuk memberikan kartu kredit curian atau informasi pembayaran lain.
19. Tidak ada tagihan kredit yang diberikan dalam periode penangguhan. Dalam kasus penghentian penggunaan layanan Anda, IDCloudHost dengan kebijakannya sendiri dapat mempertahankan setiap jumlah yang telah Anda bayarkan untuk penggunaan layanan sebagai penutup kerusakan tindakan Anda.
20. Anda setuju untuk tidak mengakses atau mencoba mengakses area privasi layanan.
21. Anda setuju untuk memberitahukan IDCloudHost begitu Anda menyadari adanya penyalahgunaan account Anda dan/atau pelanggaran atau percobaan pelanggaran pada keamanan Layanan.
22. IDCloudHost tidak berkewajiban memeriksa atau melihat pesan, file, atau konten lain, yang dapat diakses melalui, melewati, atau berada dalam layanan. Pengaduan mengenai dugaan pelanggaran hak cipta dapat dikirimkan ke [email protected].
23. Server IDCloudHost akan melakukan suspended otomatis pada semua layanan yang terdeteksi virus, penyalahgunaan atau abuse dan resource berlebih, hal ini IDCloudHost lakukan untuk menjaga keamanan pada server.
24. Jika Anti-Virus yang dimiliki IDCloudhost mendeteksi adanya Virus seperti PHPSHELL, Trojan, PHP.HIDE, Heuristic.HTML.Dropper dsb, maka sistem akan melakukan suspended otomatis dengan Reason Virus Detected
25. Terkait pelanggaran kebijakan layanan yang berat atau dilakukan dengan berulang-ulang termasuk Melakukan DDOS, port scanning, sniffing, dan exploit system, botnet/trojan dan aktifitas hacking/cracking lainnya, maka pihak IDCloudHost berhak melakukan penangguhan bahkan Terminate pada service tersebut tanpa memberikan peringatan sebelumnya pada pelanggan.
26. Menggunakan dan menampilkan layanan untuk kegiatan seperti permainan judi, taruhan, dan sejenisnya serta berlaku baik berkaitan dengan isi maupun link (tautan) referensi yang menampilkan situs tersebut.
27. Akun Hosting yang mengalami Deface Site akan kami suspend untuk mengantisipasi adanya Script yang digunakan untuk tindakan hacking pada akun hosting tersebut.
28. Layanan akan secara otomatis melakukan suspend jika terjadi keterlambatan pembayaran setelah 1 hari.
29. Layanan akan secara otomatis menghapus data pada layanan jika keterlambatan sudah melewati 30 hari dan untuk layanan self services akan dilakukan penghapusan setelah layanan tidak dilakukan perpanjangan selama 14 hari
30. Layanan yang sudah terkena suspend dikarenakan keterlambatan pembayaran tidak bisa diaktifkan dengan alasan apapun kecuali pengguna melakukan perpanjangan pembayaran terlebih dahulu.

IDCloudHost berhak memutuskan kontrak dan memberhentikan layanan secara sepihak apabila pelanggan melakukan etika buruk atau tindakan yang tidak sopan / tidak berprikemanusiaan secara berlebihan, melampaui batas-batas kesopanan atau dengan sengaja mencemarkan nama baik PT. Cloud Hosting Indonesia di media massa, media sosial, mailing list, forum atau sejenisnya dan PT. Cloud Hosting Indonesia berhak memutuskan kontrak dan memberhentikan layanan secara sepihak apabila pelanggan terbukti melanggar peraturan dan ketentuan layanan di PT. Cloud Hosting Indonesia atau yang melanggar hukum di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

1. Service Level Agreement (SLA) adalah tingkat pelayanan atau kinerja yang diharapkan atau dijanjikan oleh IDCloudHost kepada pelanggan.
2. SLA berlaku bagi member atau akun yang terdaftar di layanan IDCloudHost.
3. SLA berlaku jika terjadi kegagalan fungsi pada software atau aplikasi yang kami pergunakan.
4. SLA yang kami gunakan adalah layanan Cloud VPS, Object Storage, Server Private WHM, Server VPS Pro, Server VPS SAS, High Performance VPS, Cyberpanel VPS, Bare Metal Server, Kubernetes, Dedicated Server.
5. SLA tidak termasuk pada layanan Domain, Cloud Hosting, Wordpress Hosting, Email, Reseller, Ssl, Lisensi dan Colocation.
6. SLA tidak berlaku jika layanan sedang dilakukan Maintenance Internal, termasuk Maintenance dari pihak Data Center dan ISP, termasuk gangguan yang terjadi pada Data Center dan ISP.
7. SLA tidak berlaku jika terjadi kerusakan pada hardware dan perangkat hardware.
8. SLA tidak berlaku jika sedang terjadi bencana alam, kebakaran dan atau force majeure.
9. Layanan yang mendapatkan SLA menggunakan mekanisme Multi Region sehingga penghitungan SLA berdasarkan lokasi Data Center.

Layanan	Data Center
Cloud VPS	Faasri, Bali Tower, Atria, Epsilon
Object Storage	Faasri
Server Private WHM	Faasri, Bali Tower, Duren Tiga
Server VPS Pro	Faasri, Bali Tower, Duren Tiga
Server VPS SAS	Faasri, Duren Tiga
High Performance VPS	Faasri
Cyberpanel VPS	Faasri, Duren Tiga
Kubernetes	Faasri
Bare Metal Server	Faasri, Atria, DCI, Equinix
Dedicated Server	Faasri, Bali Tower, Atria, DCI, Duren Tiga

10. SLA yang kami berikan disesuaikan dengan Data Center yang digunakan diantaranya Atria, DCI, Bali Tower, Faasri, Duren Tiga, Equinix.

Data Center	SLA	Waktu Down
Atria	99,75%	1h 48m 40s
Bali Tower	99,50%	3h 37m 21s
DCI	99,90%	43m 28s
Faasri	99,50%	3h 37m 21s
Duren Tiga	99,99%	4m 21s
Equinix	99,50%	3h 37m 21s

11. Restirusi tidak diberikan jika terjadi gangguan dibawah waktu yang telah ditentukan.
12. Restitusi diberikan jika layanan down melebihi waktu yang telah ditentukan.
13. Pemberian Restitusi dilakukan maksimal 1 bulan setelah terjadinya gangguan.
14. Penghitungan Restitusi adalah 15 % - 25% dari nilai pembayaran setiap bulan atau 15 % - 25% dari total saldo yang tersedia pada layanan anda.

Contoh penghitungan Restutisi : Jika terjadi gangguan pada program atau software layanan Vps atau Dedicated Server, user dapat meminta kami untuk menginformasikan lokasi dari layanan tersebut, kemudian setelah mendapatkan lokasi dari layanan, user dapat menggunakan estimasi waku Down sebelum mendapatkan restitusi.

1. User berkewajiban melakukan backup data secara mandiri demi keamanan data.
2. User yang memerlukan layanan backup, disarankan berlangganan layanan backup yang disediakan terpisah.
3. Tersedia menu backup pada Console Cloud VPS dengan biaya tambahan.
4. Kami menyediakan backup data untuk layanan Hosting Personal & UKM serta Corporate dengan Server Indonesia dan Reseller Hosting Cpanel Server Indonesia.
5. Backup tersedia setelah 2 minggu dari pemesanan pertama layanan Hosting Personal & UKM serta Corporate dengan Server Indonesia.
6. Backup tidak tersedia untuk layanan selain layanan Hosting Personal & UKM serta Corporate dengan Server Indonesia.
7. Kerusakan pada data backup tidak menjadi tanggung jawab kami atau dibebaskan dari tuntunan ganti rugi atas kehilangan data dari layanan yang dipergunakan.

Tim Customer Support dan Technical Support bekerja selama 24/7 untuk membantu Anda dalam memenuhi kebutuhan Anda.

Anda dapat menghubungi tim Customer Support dan Techincal Support IDCloudHost melalui Live Chat yang tersedia di website maupun melalui email [email protected] sedangkan untuk Divisi lainnya bekerja pada jam operasional normal atau dari hari Senin – Jumat dari jam 08:00 – 16:00.

1. Anda menyetujui bahwa segala perselisihan antara Anda dan IDCloudHost yang timbul karena penggunaan layanan oleh Anda dalam segala cara berdasarkan ikatan Anda sebagai pelanggan, dan/atau penggunaan layanan yang tidak dapat diselesaikan antara Anda dan IDCloudHost, akan didaftarkan oleh pihak yang dirugikan untuk mengikat arbitrase di bawah naungan hukum Indonesia.
2. PT. Cloud Hosting Indonesia berhak menuntut ganti rugi atas tindakan pelanggaran dan pencemaran nama baik yang dilakukan oleh pelanggan.
3. Perselisihan antara pengguna layanan Reseller dan atau Pihak yang bekerja sama dengan Pelanggan tidak menjadi tanggung jawab kami, IDCloudHost hanya sebagai perantara diantara kedua belah pihak.
4. Pemindahan layanan akan diproses oleh pihak IDCloudHost dengan persyaratan tertentu dan pihak penerima layanan bertanggung jawab penuh atas layanan yang telah diterima dan IDCloudHost dibebaskan dari segala bentuk kerugian yang timbul dari pemindahan layanan tersebut.

Layanan yang tersedia pada situs ini tunduk pada peraturan dan hukum yang berlaku di Negara Indonesia.

Pihak IDCloudHost akan melakukan suspended jika Account Anda menyalahi Term of Service dan IDCloudHost tidak akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu setelah IDCloudHost melakukan suspended. IDCloudHost akan melakukan unsuspended jika Anda telah bersedia mengikuti perintah/peraturan yang IDCloudHost berikan.

1. IDCloudHost akan melakukan unsuspended jika Anda mengirimkan Ticket kepada IDCloudHost dan IDCloudhost akan menginformasikan kepada Anda untuk penanggulannya.
2. Akun Hosting yang mengalami Deface Site akan di suspended untuk bejaga-jaga adanya Script yang di gunakan untuk tindakan hacking pada akun hosting bersangkutan.
3. Layanan akan secara otomatis melakukan suspend jika terjadi keterlambatan pembayaran setelah 1 hari
4. Layanan akan secara otomatis menghapus data pada layanan jika keterlambatan sudah melewati 35 hari
5. Layanan yang sudah terkena suspend dikarenakan keterlambatan pembayaran tidak bisa diaktifkan dengan alasan apapun kecuali pengguna melakukan perpanjangan pembayaran terlebih dahulu

Suspended Hanya Untuk Sementara Waktu Hingga anda mengkonfirmasi kepada IDCloudHost melalui Ticket dan Tidak ada batasan untuk Unsuspended (Tidak Berlaku Hak Unsuspended Sebanyak 3 Kali).

Tutorial : Cara Unsuspend Layanan di IDCloudHost

Pihak IDCloudHost akan menjaga privasi data Anda dengan tidak akan memberikan nama, alamat, nomor telepon, alamat email, atau informasi pribadi lain dari pelanggan ke pihak ketiga manapun tanpa izin terlebih dahulu dari pelanggan yang bersangkutan, atau sebagaimana diperlukan dalam pengadilan yang sesuai atau instruksi administratif, termasuk panggilan sidang resmi, atau sebagaimana yang diperlukan untuk mengajukan Layanan. Kecuali bilamana ada permintaan dari pihak berwenang yang meminta informasi account anda untuk keperluan investigasi, proses hukum atau pelanggaran undang undang ITE.

Anda menyetujui untuk dilakukan pengiriman email berupa konten promo, informasi berupa artikel atau konten dan invoice untuk tagihan dari IDCloudhost dengan jangka waktu yang tidak terbatas atau selama email anda terdaftar pada layanan IDCloudHost.

Anda menyetujui bahwa segala perselisihan antara Anda dan IDCloudHost yang timbul karena penggunaan layanan oleh Anda dalam segala cara berdasarkan ikatan Anda sebagai pelanggan, dan/atau penggunaan Layanan yang tidak dapat diselesaikan antara Anda dan IDCloudHost, akan didaftarkan oleh pihak yang dirugikan untuk mengikat arbitrase di bawah naungan hukum Indonesia.

PT. Cloud Hosting Indonesia berhak menuntut ganti rugi atas tindakan pelanggaran dan pencemaran nama baik yang dilakukan oleh pelanggan.

1. Nama Domain yang telah dibeli dan aktif oleh pelanggan tidak dapat diganti atau diubah dengan nama domain lain. Apabila pelanggan ingin mengganti nama domain, maka pelanggan harus melakukan pembelian domain baru.
2. IDCloudhost tidak bertanggung jawab terhadap nama domain yang sudah dibeli oleh pelanggan lain dan atau telah dibeli oleh pihak lain.
3. Pelanggan bertanggungjawab penuh atas informasi WHOIS yang dilengkapi oleh pelanggan sendiri. Pelanggan dilarang untuk menyalahgunakan 'Owner/Registrant Contact', 'Administrative Contact' dan 'Billing Contact', misalnya menggunakan nama dan alamat orang lain tanpa izin dari pihak yang bersangkutan.
4. Segala biaya atau kerugian yang ditimbulkan oleh pihak ketiga, misalnya Domain Registrar (perusahaan di mana nama domain pelanggan didaftarkan) adalah kewajiban pelanggan, BUKAN kewajiban IDCloudHost. Contoh: invoice & perpanjangan nama domain, invoice akibat modify/pengubahan nama domain, perubahan alamat DNS setelah pemindahan server, kesalahan konfirmasi pembayaran dari pihak Domain Registrar untuk pembayaran atau perpanjangan nama domain, expire/lepasnya nama domain pelanggan kami, email tagihan nama domain yang dikirimkan Registrar yang tidak sampai ke mailbox pelanggan kami, kerusakan pada nama domain dan lain-lain yang berkaitan dengan nama domain pelanggan.
5. Layanan Domain Premium mempunyai harga yang berbeda dengan harga yang tercantum pada halaman domain IDcloudhost. Jika pelanggan menginginkan layanan domain Premium, pelanggan dapat melakukan request penawaran layanan domain premium kepada IDCloudhost.
6. IDCloudHost berhak untuk melakukan Suspended dan Terminated untuk domain yang berisi content yang melanggar ketentuan TOS IDCloudHost (misal: pornografi, judi online, phishing, dan lainnya).
7. Aktifasi domain dilakukan setelah pembayaran dilakukan dan untuk domain yang membutuhkan persyaratan diwajibkan mengirimkan persyaratan yang telah ditentukan sehingga setelahnya aktifasi domain dapat dilakukan.
8. Pendaftaran domain dapat dilakukan selama 1 - 10 tahun kedepan dan masa aktif domain sesuai dengan jangka waktu yang dipergunakan.

1. Domain yang dapat ditransfer adalah domain yang sudah mempunyai umur minimal 60 hari sejak diaktifkan.
2. Pelanggan dapat melakukan domain transfer melalui Client Area IDCloudHost menggunakan Kode EPP yang tercantum dan melakukan unlock domain pada domain yang ingin ditransfer ke layanan domain IDCloudHost atau melakukan request untuk Kode EPP melalui ticket pada Client Area.
3. Pelanggan juga harus menonaktifkan fitur Whois Privacy Protection / ID Protection saat melakukan proses transfer domain.
4. Pelanggan wajib melakukan verifikasi untuk setiap domain transfer yang dilakukan via email untuk menghindari kesalahan transfer atau gagal Transfer.
5. IDCloudHost tidak bertanggung jawab untuk kesalahan transfer domain yang dilakukan oleh pelanggan.
6. Khusus domain Indonesia, pelanggan harap melampirkan kembali persyaratan domain Indonesia melalui ticket sebagai syarat untuk pengaktifan layanan domain Indonesia.
7. Untuk permintaan transfer domain manual melalui ticket, IDCloudHost tidak akan melakukan proses tanpa seijin pemilik domain.
8. IDCloudHost tidak bertanggung jawab pada proses gagal transfer akibat penolakan dari pihak penyedia domain sebelumnya.

1. Pelanggan dapat melakukan perpanjangan domain dan merupakan tanggung jawab dari pelanggan sendiri untuk menentukan aktifasi perpanjangan layanan domain. IDCloudHost tidak bertanggung jawab untuk kehilangan domain yang terjadi akibat kelalaian pelanggan dikarenakan tidak melakukan perpanjangan domain di waktu yang ditentukan.
2. Pelanggan akan tetap dikenai biaya perpanjangan normal dalam masa periode 30 - 40 hari setelah tanggal domain expired. Khusus Domain Indonesia (PANDI) Auto Renewal berlangsung dalam periode 30 Hari.
3. Setelah periode 30 hari dari tanggal domain expired, domain akan masuk masa “Redemption Period”, dimana pelanggan yang ingin melakukan perpanjangan domain akan dikenai biaya penebusan domain (redemption fee) sebesar 10 kali untuk domain indonesia sedangkan 4 kali untuk domain internasional. Untuk biaya redemption ini mohon untuk melakukan konfirmasi melalui ticket support ke IDCloudHost karena setiap ekstensi domain (TLD) mempunyai harga yang berbeda-beda.
4. Perpanjangan pada masa “Pending Delete” tidak dapat dilakukan sampai dengan domain dapat dilakukan order kembali menggunakan harga normal atau dilakukan pendaftaran kembali untuk domain tersebut.
5. Selama masa “Redemption Period”, domain dapat dilelang, dijual atau dialihkan ke pihak ketiga oleh pihak Registrar. IDCloudHost tidak dapat mencegah hal tersebut ataupun mengembalikan domain yang sudah terlanjur diambil alih oleh pihak ketiga.
6. IDCloudHost tidak bertanggung jawab untuk mengembalikan domain yang sudah diproses pembayaran perpanjangannya, namun terjadi kegagalan sistem yang menyebabkan domain tersebut tidak diperpanjang dan pihak pelanggan selaku pemilik domain tidak menghubungi IDCloudHost untuk melakukan perpanjangan domain manual sehingga akhirnya domain diambil alih oleh pihak ketiga.
7. IDCloudHost akan mengembalikan seluruh biaya yang dibayarkan pelanggan apabila sistem gagal melakukan perpanjangan yang menyebabkan domain dimiliki oleh pihak ketiga.
8. Pelanggan dilarang untuk menggantikan 'Owner/Registrant Contact', 'Administrative Contact' dan 'Billing Contact' dengan nama dan alamat email IDCloudHost, karena pengumuman-pengumuman seperti perpanjangan domain dan sebagainya akan dikirim ke alamat tersebut (kepada pelanggan).
9. Memperpanjang nama domain sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan sendiri, pelanggan tidak berhak untuk menggunakan nama dan alamat email IDCloudHost pada kontak tersebut dan membebankan perpanjangan nama domain tersebut kepada pihak IDCloudHost.
10. Sesuai dengan peraturan Registry Domain ICANN - pengelola seluruh nama domain di dunia, apabila nama domain Anda telah expired/jatuh tempo lebih dari 30 hari, maka pihak Registrar (Reseller ICANN) akan menyerahkan nama domain Anda kembali ke Registry sehingga status domain Anda berubah menjadi 'REDEMPTION PERIOD'. Pihak registry akan melakukan penahanan nama domain tersebut hingga lepas/available. Dalam kurun waktu tersebut pihak IDCloudHost tidak dapat membantu Anda memperpanjangnya. Pemantauan nama domain tersebut hingga lepas/available kembali, sepenuhnya BUKAN merupakan tanggung jawab IDCloudHost.

1. Console Cloud VPS bersifat UNMANAGED atau semua pengelolaan VPS dilakukan oleh pelanggan secara mandiri.
2. Console Cloud VPS akan dilakukan Suspended atau Stopped apabila sampai jatuh tempo tidak terdapat saldo.
3. Empat Belas (14) Hari setelah status layanan Stopped, sistem akan melakukan penghapusan atau kami berhak melakukan TERMINATED tanpa melakukan konfirmasi terlebih dahulu.
4. IP akan dilakukan penghapusan dari layanan Console Cloud VPS setelah Empat Belas (14) Hari layanan tidak dilakukan perpanjangan atau dilakukan penambahan saldo.
5. IP yang sudah dilakukan penghapusan dikarenakan tidak terdapat saldo pada layanan, maka tidak dapat dipergunakan kembali kecuali IP tersebut masih tersedia atau IP belum dipergunakan oleh pihak yang lain.
6. Segala bentuk laporan dari pelanggaran akan segera di proses pihak IDCloudHost. Tindakan yang akan IDCloudhost berikan antara lain penangguhan layanan atau penghapusan layanan secara permanen.
7. Console Cloud VPS yang sudah di Terminated tidak dapat di kembalikan.
8. Pelanggan bertanggung jawab penuh pada isi data Console Cloud VPS dan akses yang diberikan.
9. IDCloudHost tidak bertanggung jawab dan atau dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kehilangan data dari layanan yang dipergunakan.
10. IDCloudHost tidak menyediakan layanan Backups dan Snapshots Console Cloud VPS Pelanggan.
11. Layanan Backups dan Snapshots Console Cloud VPS dikenakan biaya sesuai dengan spesifikasi yang dipergunakan.

1. VPS WHM bersifat UNMANAGED atau semua pengelolaan VPS WHM dilakukan oleh pelanggan secara mandiri.
2. Waktu setup untuk layanan VPS WHM membutuhkan waktu maksimal 2 x 24 jam.
3. Bantuan migrasi dilakukan sesuai dengan antrian dan disesuaikan juga dengan jumlah data yang dilakukan pemindahan, hal ini berkaitan dengan waktu atau proses pemindahan sehingga proses migrasi tidak dapat dilakukan dengan waktu singkat.
4. Tidak terdapat backup pada layanan VPS WHM, sehingga disarankan melakukan backup secara mandiri demi keamanan data.

1. VPS bersifat UNMANAGED atau semua pengelolaan VPS dilakukan oleh pelanggan secara mandiri.
2. VPS akan dilakukan SUSPENDED apabila sampai jatuh tempo tidak melunasi pembayaran.
3. Untuk perpanjangan VPS yang telah di SUSPENDED (karena telat pembayaran) akan dikenakan denda 10% dari harga yang sudah di tetapkan.
4. Apabila dalam lima belas (15) hari setelah Suspended tidak ada pemberitahuan melalui ticket, kami berhak melakukan TERMINATED tanpa melakukan konfirmasi terlebih dahulu.
5. Segala bentuk laporan dari pelanggaran akan segera di proses pihak IDCloudHost. Tindakan yang akan IDCloudhost berikan antara lain penangguhan layanan atau penghapusan layanan secara permanen.
6. VPS yang sudah dilakukan Terminated tidak dapat di kembalikan.
7. Pelanggan Bertanggung jawab penuh pada isi data VPS.
8. IDCloudHost tidak bertanggung jawab dan atau dibebaskan dari tuntunan ganti rugi atas kehilangan data dari layanan yang dipergunakan.
9. Tidak terdapat backup pada layanan VPS Server, sehingga disarankan melakukan backup secara mandiri demi keamanan data.

1. VPS Cyberpanel bersifat UNMANAGED atau semua pengelolaan VPS Cyberpanel dilakukan oleh pelanggan secara mandiri.
2. Waktu setup untuk layanan VPS Cyberpanel membutuhkan waktu maksimal 2 x 24 jam.
3. Bantuan migrasi dilakukan sesuai dengan antrian dan disesuaikan juga dengan jumlah data yang dilakukan pemindahan, hal ini berkaitan dengan waktu atau proses pemindahan sehingga proses migrasi tidak dapat dilakukan dengan waktu singkat.
4. Tidak terdapat backup pada layanan VPS Cyberpanel, sehingga disarankan melakukan backup secara mandiri demi keamanan data.

1. Layanan Dedicated Server, Baremetal dan Colocation bersifat UNMANAGED atau semua pengelolaan dilakukan oleh pelanggan secara mandiri.
2. Aktivasi layanan Dedicated Server, Baremetal dan Colocation maksimal 4 x 24 Jam.
3. Layanan Dedicated Server, Baremetal dan Colocation wajib melalui kontrak dengan minimum masa layanan selama 1 bulan.
4. Kebijakan layanan Dedicated Server, Baremetal dan Colocation dapat berubah sewaktu waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
5. Kerusakan pada Hardware Dedicated Server dan Baremetal menjadi tanggung jawab IDCloudHost dan akan dilakukan penggantian.
6. Hilangnya data yang diakibatkan kerusakan pada Hardware tidak menjadi tanggung jawab kami.
7. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas isi data Dedicated Server, Baremetal dan Colocation.
8. Kerusakan pada layanan Colocation tidak menjadi tanggung jawab kami.
9. Tidak terdapat backup pada layanan Dedicated Server dan Baremetal, sehingga pelanggan disarankan melakukan backup secara mandiri demi keamanan data.

1. Layanan Cloud Hosting, Wordpress Hosting dan Plesk bersifat UNMANAGED atau semua pengelolaan dilakukan oleh pelanggan secara mandiri.
2. Layanan Wordpress Hosting hanya mendapatkan Panel Wordpress tanpa dapat melakukan pembuatan FTP, email dan subdomain.
3. Bantuan pada ticket dikerjakan sesuai dengan antrian dan tidak termasuk pada pengecekan coding atau error tertentu, IDCloudHost hanya memastikan bahwa server yang dipergunakan berjalan dengan baik dan normal.
4. Proses migrasi atau pemindahan data dapat dibantu dengan ketentuan panel yang dipergunakan sama.
5. Fasilitas add domain disesuaikan dengan paket Cloud Hosting yang dipergunakan.

1. Reseller dapat menggunakan situs webnya untuk kepentingan pribadi atau untuk dijual ke klien masing-masing.
2. IDCloudHost memberikan hak unsuspended selama 3 kali dan IDCloudHost selalu menyertakan alasan ketika melakukan suspended pada akun anda.
3. Diharapkan untuk ikut menjaga kestabilan server dengan mengingatkan para client untuk selalu mematuhi TOS yang ada.
4. Jika dalam waktu lima (5) hari tidak membayar setelah masa tenggang, kami berhak melakukan TERMINATED. Apabila ingin meminta perpanjangan waktu sebaiknya komunikasikan melalui ticket.

1. IDCloudHost memberikan domain gratis terdiri dari domain .com, .net, .web.id, .co.id, .or.id, .sch.id, .my.id secara GRATIS dengan membeli paket Hosting tertentu untuk jangka waktu 1 tahun.
2. Domain gratis tidak dapat dilakukan pemindahan selama masa aktif domain. Namun, domain dapat dilakukan pemindahan pada tahun kedua setelah dilakukan perpanjangan.
3. IDCloudHost memberikan layanan SSL Gratis dengan fitur Let’s Encrypt yang sudah terintegrasi pada layanan CPANEL Hosting.
4. Penggunaan layanan Let’s Encrypt dapat digunakan tanpa batasan jumlah website, domain ataupun subdomain (unlimited SSL).

1. Semua Transaksi pada layanan IDCloudHost tidak dapat dilakukan refund atau pengembalian dana kecuali, sebagai berikut :
   1. Kesalahan nominal pada transaksi.
   2. Kesalahan pengiriman pada transaksi.
   3. Transaksi ganda atau pengiriman berulang pada transaksi.
   4. Transaksi yang dilakukan menggunakan Metode Transfer Rekening.
   5. PPH 23 dengan Nominal lebih dari Rp. 50.000,- (Lima Puluh Ribu)
2. Minimal transaksi Refund adalah Rp. 100.000,- (seratus ribu rupiah) dan jika kurang dari angka tersebut dana akan dimasukan ke credit balance sebagai saldo dan akan dilakukan pengurangan dana sebesar Rp. 25.000,- (dua puluh lima ribu) atau 5% dari Nilai Transaksi untuk biaya administrasi.
3. Transaksi Melalui Kartu Kredit, E- Wallet (Gopay, Ovo, Dana, Dll) dan Virtual Account tidak dapat dilakukan refund, dana yang telah dikirimkan hanya dapat dijadikan saldo.
4. Kesalahan transaksi pertama untuk paket Cloud Hosting Paket Entrepreneur Pro, Business Pro, Elite Pro dan Advance Pro, maka dana hanya dapat dilakukan refund atau pengembalian dana ke dalam Credit Balance dan tidak dapat dilakukan pengiriman ke rekening pribadi.
5. Proses refund tidak berlaku untuk layanan sebagai berikut :
   1. Cloud VPS
   2. Server Private WHM
   3. Kubernetes
   4. Server VPS Pro
   5. Server VPS SAS
   6. High Performance VPS
   7. Object Storage
   8. Bare Metal Server
   9. Dedicated Server
   10. Register Domain
   11. Transfer Domain
   12. Cloud Hosting Starter Pro
   13. Cloud Hosting Basic Pro
   14. Cloud Hosting Corporate
   15. Website Instant
   16. Cyberpanel VPS
   17. Wordpress Hosting
   18. Standard Email
   19. Professional Email
   20. Google Workspace
   21. Cloud Storage Drive
   22. Reseller Domain
   23. Reseller Hosting CPanel dan Plesk
   24. Reseller Server Vps
   25. SSL Certificate
   26. Lisensi
6. Pelanggan yang melakukan Request Cancellation tidak dapat dilakukan refund atau pengembalian Dana.
7. Waktu refund atau pengembalian dana akan diproses selama maksimal 15 hari.
8. Saldo atau Credit Balance dari bonus dan refund atau pengembalian dana tidak dapat dikirimkan ke rekening.
9. Keputusan refund atau pengembalian dana akan menyebabkan layanan anda dilakukan penghapusan atau terminated.
10. Pengembalian dana dapat dikirimkan ke rekening pengirim dan tidak dapat dilakukan pengembalian ke selain pemilik dari rekening pengirim. Pelanggan yang ingin melakukan pengembalian ke rekening yang berbeda dari rekening pengirim, maka harus disertakan bukti pengiriman sebelumnya.
11. IDCloudHost tidak akan memberikan pengembalian dana bagi pengguna yang melanggar Terms of Service.
12. Bila persyaratan refund telah terpenuhi pelanggan dapat melakukan refund atau pengembalian dana dengan menghubungi tim Departemen Billing melalui ticket dengan menginformasikan layanan yang akan dikembalikan dengan menyertakan alasan refund, nama penerima, no rekening, dan nama bank.
13. Layanan yang sudah dilakukan penghapusan atau terminated, dana yang sudah dikirimkan hanya dapat dijadikan saldo.

1. Anda dapat melakukan top up saldo melalui Panel Console (Cloud VPS, Object Storage, dan lainnya) dan Panel Awan (Baremetal Server, Kubernate, Compute dan lainnya).
2. Top up manual dilakukan setelah menerima bukti pengiriman.
3. Saldo/Dana yang sudah di top up tidak dapat dikembalikan atau refund. Namun dapat dilakukan pemindahan ke credit balance atau saldo pada client area, dipindahkan ke akun Console atau akun Awan yang lainnya.
4. Bonus pada layanan Console dan layanan Awan tidak dapat dilakukan pemindahan ke Client Area atau akun Console dan Awan yang lain, sehingga yang dilakukan pemindahan hanya saldo utama Anda.
5. Layanan Console dan Awan akan dilakukan SUSPENDED pada H+1 setelah saldo top up tidak mencukupi (saldo bernilai Rp 0).
6. Empat Belas (14) hari setelah Suspended layanan, sistem akan secara otomatis melakukan penghapusan atau Terminated.

1. Afiliator diwajibkan memiliki akun dan layanan aktif di IDCloudHost. Jika tidak memiliki layanan aktif, Anda tidak dapat melakukan penarikan fee afiliasi.
2. Afiliator dilarang menampilkan/memposisikan/mengatasnamakan diri sebagai kompetitor IDCloudHost dalam kegiatan promosi apapun.
3. Affiliator dilarang melakukan promosi melalui email spamming, Meta Ads maupun Google Ads dengan menyalahgunakan brand IDCloudHost ataupun kompetitor sejenis serta cara-cara yang ilegal lainnya yang dapat merugikan nama baik PT Cloud Hosting Indonesia (IDCloudHost).
4. Status dana Afiliasi Anda akan berada pada 'masa tunggu' (pending) selama 30 hari sebelum dapat ditarik. Jika Anda berada pada 'masa tunggu / pending' maka Dana Afiliasi Anda tidak dapat ditarik/dicairkan.
5. Anda dapat melakukan penarikan Dana Afiliasi setelah melewati masa tunggu 30 hari.
6. Dana Afiliasi dapat dilakukan penarikan dengan melakukan request atau permintaan melalui tiket.
7. Affiliasi untuk user yang berbentuk badan atau organisasi wajib melampirkan NPWP badan atau organisasi untuk proses penarikan dan penarikan akan dikenakan biaya admin sebesar 5% dan PPH 23 sebesar 15% jika melampirkan NPWP badan sedangkan jika tidak melampirkan NPWP badan akan dikenakan potongan sebesar 30% dari total affiliate.
8. Affiliasi untuk perorangan wajib melampirkan NPWP atau KTP dan akan dikenakan biaya admin sebesar 5% dan PPH 21 sebesar 5% sesuai peraturan SP-33 RUU HARMONISASI PERATURAN PERPAJAKAN , apabila user perorangan tidak memliki NPWP atau KTP maka tarif akan lebih tinggi 20% dari tarif normal dari total affiliate.
9. Minimal Penarikan dana affiliate Rp. 250.000,- (dua ratus lima puluh ribu).
10. Proses Pencairan dana affiliate maksimal 2x24 jam pada jam operasional kerja.
11. Dana Afiliasi tidak dapat dipindahkan akun.
12. Saldo komisi Afiliasi Cloud VPS tidak dapat dilakukan penarikan. Namun, saldo dapat digunakan untuk layanan yang ada pada dashboard Console IDCloudHost.
13. Afiliasi tidak diperkenankan menyamarkan, menyembunyikan, atau mengubah link afiliasi. Link tersebut harus dapat digunakan sebagaimana ditampilkan pada client area. Anda tidak diperkenankan melakukan spam atau beriklan di area atau bagian situs yang melanggar aturan menampilkan situs.
14. Kami tidak mengizinkan link afiliasi diletakkan di website yang melanggar hukum Republik Indonesia (situs porno, judi, dll).
15. Link afiliasi tidak boleh digunakan untuk memesan layanan IDCloudHost dengan account sendiri (account yang sama). Pelanggaran terhadap ketentuan ini akan mengakibatkan account afiliasi ditutup secara sepihak tanpa memberikan komisi yang sudah terkumpul.
16. Anda dapat melakukan pendaftaran sebagai Afiliasi dengan menggunakan link Afiliasi dari website IDCloudHost.
17. IDCloudHost menyediakan 3 model program Afiliasi, diantaranya : Afiliasi Cloud Hosting, Afiliasi Wordpress Hosting dan Afiliasi Cloud VPS.
18. Afiliasi Layanan Cloud Hosting IDcloudhost memberikan komisi sebesar 45% setiap transaksi yang sudah dibayarkan melalui link referensi yang digunakan dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.
19. Afiliasi layanan Wordpress Hosting IDCloudHost memberikan komisi sebesar 75% setiap transaksi yang sudah dibayarkan melalui link referensi yang digunakan dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.
20. Afiliasi untuk produk selain Cloud Hosting, Wordpress Hosting dan Cloud VPS akan mendapatkan 2% serta akan ditambahkan setiap bulannya jika pengguna melakukan perpanjangan.
21. Afiliasi layanan Cloud VPS IDcloudhost memberikan komisi sebesar Rp 25.000 setiap pengguna yang melakukan top up saldo Cloud VPS melalui link referensi atau kode referensi yang digunakan dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.
22. IDCloudHost membebaskan bentuk promo apapun untuk Afiliasi selama tidak melanggar TOS yang telah ditetapkan oleh IDCloudHost.

1. Kode promo dapat digunakan untuk setiap transaksi yang telah ditentukan.
2. Kode promo berlaku untuk kondisi waktu tertentu, harga akan kembali normal jika promo telah berakhir.
3. Aturan penggunaan promo dijelaskan secara lengkap pada halaman promo dengan ketentuan yang sudah dijelaskan di dalamnya.

1. Kode voucher dapat digunakan untuk setiap transaksi yang telah ditentukan.
2. Kode voucher berlaku untuk kondisi waktu tertentu, harga akan kembali normal jika disatu kondisi layanan sudah habis masanya.
3. Aturan penggunaan voucher dijelaskan secara lengkap pada fisik voucher dengan ketentuan yang sudah dijelaskan didalamnya.

1. Faktur Penjualan “Faktur Penjualan ini sekaligus menjadi bukti pembayaran yang sah”.
   Keterangan untuk Faktur Penjualan.
   • Faktur Penjualan ini sah tanpa ditanda tangan karena diterbitkan secara elektronik.
   • Faktur Penjualan elektronik ini dan/atau hasil cetaknya sekaligus menjadi bukti pembayaran yang sah.
   • Faktur Penjualan elektronik ini dan/atau hasil cetaknya merupakan alat bukti hukum yang sah sesuai dengan Undang-Undang ITE Nomor 11 Tahun 2008.
2. Faktur Pajak.
   Sehubungan dengan PT Cloud Hosting yang sudah Berstatus PKP, maka sebaiknya mengajukan penerbitan Faktur Pajak secara elektronik dimana bukti Faktur Pajaknya nanti akan seperti contoh dibawah ini:“Sesuai dengan ketentuan yang berlaku, Direktorat Jenderal Pajak mengatur bahwa Faktur Pajak ini telah ditandatangani secara elektronik sehingga tidak diperlukan tanda tangan basah pada Faktur Pajak ini.”
3. Bea Materai.
   Pasal 3 ayat (1) UU Bea Materai menyebutkan:Bea Meterai dikenakan atas:
   • Dokumen yang dibuat sebagai alat untuk menerangkan mengenai suatu kejadian yang bersifat perdata; dan
   • Dokumen yang digunakan sebagai alat bukti di pengadilan.
4. Pasal 3 ayat (2) huruf g “Dokumen yang menyatakan jumlah uang dengan nilai nominal lebih dari Rp5.000.000,00 (lima juta rupiah) yang”:
   • Menyebutkan penerimaan uang; atau
   • Bea Materai dikenakan 1 (satu) kali untuk setiap dokumen dan dikenakan Bea Materai dengan tarif tetap sebesar Rp. 10,000.