FAQ atau Frequently Asked Questions merupakan sebuah bagian dalam situs web yang memuat kumpulan pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna tentang produk, layanan, atau bisnis tertentu, beserta jawabannya. Tujuan utama dari FAQ adalah untuk memudahkan pengunjung dalam menemukan informasi yang mereka cari, sehingga dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Simak 10+ contoh halaman FAQ terbaik yang bisa Anda coba dibawah ini.
Baca juga: Mengenal Apa Itu FAQ?
Apa Itu Halaman FAQ?
Halaman FAQ (Frequently Asked Questions) adalah adalah bagian dari situs web yang berisi kumpulan pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan tentang produk, layanan, atau bisnis tertentu. Dengan FAQ, pelanggan dapat dengan mudah menemukan jawaban atas pertanyaan umum mereka, yang mempercepat proses dan mengoptimalkan pengalaman pengguna situs web.
Selain itu, FAQ juga dapat meningkatkan peringkat situs web di hasil pencarian karena biasanya menggunakan markup skema yang sederhana. Dengan memberikan informasi yang jelas tentang produk atau layanan, FAQ membantu pengunjung dalam membuat keputusan pembelian atau penggunaan yang lebih baik. Anda bisa menciptakan halaman FAQ yang lebih sesuai untuk bisnis Anda dengan mengidentifikasi pertanyaan yang sering diajukan, menyajikan penjelasan yang jelas, serta terus memperbarui FAQ sesuai kebutuhan.
Baca juga: Mengenal Profesi Web Developer: Skill, Tugas dan Gaji
10+ Contoh Halaman FAQ Terbaik
Ini dia 10+ contoh halaman FAQ terbaik yang bisa menjadi referensi Anda.
AdEspresso
Perusahaan AdEspresso dalam upayanya untuk menciptakan kesederhanaan dalam halaman FAQ-nya, memilih untuk menyajikan hanya beberapa pertanyaan dan jawaban. Setiap pertanyaan yang diklik akan mengarahkan pengguna ke mikro-blog yang memberikan informasi lebih lanjut melalui hyperlink. Jika pengguna tidak menemukan jawaban yang mereka cari di halaman FAQ, AdEspresso menyediakan sumber daya online tambahan dan opsi untuk menghubungi dukungan pelanggan melalui paragraf pengantar.
Spotify
FAQ Spotify menggunakan breadcrumbs untuk mempermudah pengguna dalam navigasi. Di bawah bilah pencarian, terdapat penanda letak yang membantu pengguna mengetahui posisi mereka dan kembali ke Basis Pengetahuan Komunitas Spotify. Di setiap halaman, terdapat ikon dan pertanyaan khusus dalam kategori yang terhubung ke artikel beserta jawabannya.
Microsoft
Cara terbaik untuk menggambarkan halaman FAQ Microsoft adalah dengan kata “bersih”. Halaman utamanya hanya terbagi menjadi dua kategori, yaitu “Windows” dan “Office”, disertai dengan tanda tambah. Saat Anda memilih menu dropdown, daftar pertanyaan akan muncul.
Amazon Web Services
Kesederhanaan menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang istimewa, dan Amazon Web Services (AWS) memastikan segalanya tetap simpel di halaman FAQ mereka. Halaman tersebut sangat fungsional dan mudah untuk diakses. AWS mencakup beragam informasi yang diperlukan dengan menghubungkan setiap halaman ke setiap layanan yang mereka sediakan.
Sebagai bagian dari ketersediaan informasinya, Twitter menyediakan beberapa halaman FAQ yang difokuskan pada topik tertentu, termasuk pemecahan masalah, FAQ, dan verifikasi akun. Untuk membantu pengguna baru, Twitter mengkurasi pertanyaan yang paling sering diajukan dalam sidebar dengan kategori yang terorganisir, seperti “Balasan” dan “Pesan Langsung”. Untuk memudahkan navigasi dan menemukan jawaban yang spesifik, mereka menyediakan bilah pencarian yang elegan secara visual, membimbing pengguna ke artikel dalam basis pengetahuan mereka.
Dropbox
Dropbox menyediakan sebuah halaman FAQ yang terstruktur dengan baik, yang mengatasi beragam pertanyaan umum dengan tata letak yang rapi dan sederhana, serta ramah pengguna. Selain itu, memperoleh akses ke halaman terkait lainnya di situs web dari FAQ juga dapat dilakukan dengan mudah.
IKEA
FAQ IKEA adalah sumber informasi yang lengkap dan mudah dipahami. Dengan kategori-kategori seperti layanan pengiriman, tips sebelum kunjungan, pengembalian produk, pilihan pembayaran, dan lain-lain, halaman tersebut mencakup beragam pertanyaan yang mungkin Anda miliki.
Selain itu, tersedia opsi obrolan langsung untuk layanan pelanggan, memungkinkan Anda mendapatkan jawaban dengan cepat. Terlebih lagi, halaman FAQ ini tersedia dalam berbagai bahasa seperti Inggris, Spanyol, Prancis, dan Jerman, memastikan akses mudah bagi pengguna dari berbagai wilayah. Ini menunjukkan betapa pentingnya dukungan multibahasa bagi perusahaan internasional seperti IKEA.
Disneyland
Anda dapat dengan mudah menemukan halaman FAQ Disneyland melalui menu utama situs web mereka. Informasi yang disajikan di halaman tersebut disusun dengan cara yang sederhana dan mudah dipahami, serta dapat diakses dengan interaktif. Selain itu, pengguna diundang untuk memberikan umpan balik positif atau negatif berdasarkan pengalaman mereka.
McDonald’s
FAQ McDonald’s memiliki tampilan yang sederhana tetapi fungsional, karena dilengkapi dengan filter yang memperkaya pengalaman pengguna. Dengan lebih dari 200 artikel pusat bantuan, pengguna dapat dengan mudah menyaring hasil mereka daripada harus terus-menerus menggulir halaman untuk mencari informasi yang dibutuhkan.
FAQ WhatsApp menggunakan pendekatan yang unik. Di sebelah kiri, terdapat daftar isi dengan menu drop-down yang memungkinkan pengguna memilih kategori untuk melihat semua opsi dan dengan cepat menemukan yang paling sesuai dengan pertanyaan mereka.
Selain itu, untuk pertanyaan umum, pengunjung dapat membaca dengan cermat sisi kanan halaman untuk menemukan topik dan artikel populer. WhatsApp juga menyediakan bilah pencarian di bagian atas pusat bantuannya untuk mereka yang lebih suka mencari jawaban layaknya menggunakan mesin pencari standar.
Airbnb
Anda dapat menemukan mesin pencari di bagian atas FAQ Airbnb, yang serupa dengan FAQ WhatsApp. Mesin ini beroperasi secara mirip dengan yang dijelaskan sebelumnya. Namun, entri-entri di dalamnya lebih singkat. Pengguna yang tertarik pada topik tertentu akan menemukan daftar teks terkait di akhir setiap jawaban.
Di pusat bantuan ini, terdapat bagian khusus “Panduan untuk memulai” yang menandai artikel yang mungkin bermanfaat bagi pengguna baru Airbnb dengan tombol grafik. Salah satu entri yang sering ditampilkan dapat dibuka di bawahnya. Di bagian berikutnya, ada tombol yang disorot dengan latar belakang hitam (berbeda dari latar putih) yang memungkinkan Anda untuk menghubungi staf portal.
Wikipedia
Wikipedia menyediakan sebuah direktori FAQ yang disusun dengan format serupa artikel-artikelnya. Anda bisa menelusuri semua FAQ di bagian atas halaman atau menjelajahi topik umum dalam kategori “Umum” dan “Khusus”. Setiap topik akan mengarahkan Anda ke halaman terpisah yang memuat semua pertanyaan dan jawabannya.
Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud mempunyai laman FAQ yang dilengkapi dengan kotak pencarian di bagian atas dan keterangan bahwa konten tersebut relevan untuk versi 2018 Creative Cloud. Fitur terbaiknya adalah tidak perlu mengunjungi laman aslinya. Setiap topik terhubung di bagian atas dalam uraian yang lebih besar. Saat menjelajah ke bawah, Anda dapat menemukan setiap pertanyaan dalam setiap topik dan mengklik panah untuk membaca jawabannya.
Chewy
Sebagai pemimpin di industri makanan hewan, Chewy terkenal atas pelayanan pelanggan yang unggul dan perhatiannya terhadap detail. Kualitas inti ini tercermin dalam halaman FAQ mereka, yang tidak hanya mudah dinavigasi tetapi juga mencakup berbagai pertanyaan umum secara langsung. Namun, yang membuatnya benar-benar berbeda adalah ketersediaan tautan untuk dukungan pelanggan 24/7, memastikan bahwa bantuan selalu tersedia bagi pelanggan yang membutuhkannya.
Adidas
Adidas menampilkan pertanyaan umum yang disusun secara ringkas di bagian paling atas halaman FAQ mereka. Di bagian bawah, terdapat daftar pertanyaan dan jawaban yang dikelompokkan berdasarkan topik. Adidas yang dapat diakses memudahkan pengguna untuk mengakses informasi lain di halaman utama tanpa harus merasa terlalu banyak informasi yang terpampang.
Uber
Bergantung pada peran Anda sebagai pengemudi atau penumpang, pengalaman Anda menggunakan layanan Uber akan mengalami perbedaan yang signifikan. Uber mengatasi perbedaan ini dengan menyediakan halaman FAQ khusus untuk pengguna sebagai pengemudi dan juga sebagai penumpang. Selain itu, terdapat halaman terpisah yang membahas layanan-layanan lain dari Uber, seperti Uber Eats, Merchant, dan masih banyak lagi.
Apple
Apple mengadopsi strategi yang khas dengan membagi halaman dukungannya menjadi berbagai kategori berdasarkan produknya. Pendekatan ini sangat efektif bagi perusahaan yang menawarkan beragam produk atau layanan, karena setiap produk memiliki panduan dan fitur uniknya sendiri, yang mungkin memunculkan pertanyaan yang berbeda.
Dunkin’
Selanjutnya ada dari brand Dunkin’ yang bisa menjadi contoh halaman FAQ terbaik yang bisa Anda coba dibawah ini. Brand ini juga memiliki FAQ dari jaringan kopi yang terkenal ini disusun dengan sederhana, memudahkan pengguna untuk menjelajahi berbagai kategori dengan mudah melalui bilah navigasi atas.
Netflix
FAQ Netflix menyediakan berbagai fitur yang memudahkan pengguna untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan. Dengan bilah pencarian, daftar topik populer, dan tautan cepat, pengguna dapat dengan mudah mengakses informasi yang mereka cari. Selain itu, terdapat tombol yang mengarahkan pengguna untuk masuk atau bergabung untuk mendapatkan bantuan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
Ketika pengguna mengklik pertanyaan tertentu, seperti “Paket dan Harga”, mereka akan diarahkan ke artikel terpisah yang berisi informasi lebih lanjut. Setiap artikel juga memungkinkan pengguna untuk beralih ke negara mereka untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan informasi yang sesuai dengan lokasi mereka.
Gumroad
Gumroad, sebuah platform terkenal di kalangan para pencipta, digunakan untuk menjual produk digital secara daring. Mereka telah mengusung tema neo-pop di seluruh situs web mereka, termasuk halaman FAQ yang sederhana namun menarik. FAQ mereka terbagi dalam beberapa kategori yang mengarahkan pengguna ke halaman FAQ yang terpisah. Halaman FAQ utama hanya menampilkan kotak kategori dan bilah pencarian interaktif, tanpa ada elemen tambahan yang mengganggu.
Baca juga: Mengenal Apa Itu Redirect pada Website
Penutup
Demikianlah contoh halaman FAQ terbaik yang bisa Anda coba dibawah ini. FAQ memungkinkan mereka untuk menyajikan jawaban atas pertanyaan umum dari pengunjung, mempercepat penyelesaian masalah, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Dengan menyediakan FAQ yang informatif, sebuah situs web tidak hanya menegaskan dedikasinya terhadap layanan pelanggan yang baik, tetapi juga menciptakan kesan profesionalisme dan transparansi.
Dalam konteks yang pentingnya FAQ, memiliki website yang dirancang dengan baik dan berfungsi dengan baik menjadi sangat penting. Jika Anda sedang memikirkan untuk meningkatkan kehadiran online Anda dengan membuat situs web yang efektif dan profesional, pertimbangkan layanan yang ditawarkan oleh IDCloudHost. Dengan gabungan antara kreativitas dalam desain website dan keandalan dalam pengelolaannya, IDCloudHost siap membantu Anda menciptakan platform online yang menginspirasi dan memberikan nilai tambah bagi pengunjung Anda.
