Sebagai sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa, IDCloudHost selalu berupaya memberikan layanan terbaik untuk customernya. Customer Support hadir untuk membantu menjawab berbagai pertanyaan maupun permasalahan customer.
Terdapat dua jenis fitur layanan untuk membantu menyelesaikan permasalahan customer, diantaranya :
1. Chat
Layanan chat untuk berinteraksi secara langsung dengan tim Customer Support IDCloudHost, layanan ini membantu untuk menjawab pertanyaan sementara, untuk menjawab permasalahan yang membutuhkan tindak lanjut dari tim IDCloudHost bisa menggunakan layanan lainnya yaitu Ticket.
Lokasi Chat ini terdapat pada bagian pojok kanan bawah, kamu bisa melakukan interaksi dengan Customer Service kami terkait informasi layanan yang ada di IDCloudHost seperti mengenai perbandingan harga, keunggulan, fitur apa saja yang digunakan, dan berbagai informasi lainnya.
Ada banyak Customer Service yang nantinya akan membantu mengarahkan Anda untuk mempermudah menggunakan layanan di IDCloudHost.
2. Ticket
Ticket merupakan fitur yang terdapat di halaman Client Area, berfungsi untuk memfasilitasi customer jika memiliki permasalahan yang membutuhkan tindak lanjut dari tim teknis maupun tim billing. Berikut ini langkah-langkah pengajuan ticket:
- Login ke Client Area
Login bisa dilakukan dengan klik button login di halaman website idcloudhost.com
Cara kedua bisa dengan mengunjungi link https://my.idcloudhost.com/clientarea.php . Jika belum memiliki akun bisa melakukan registrasi terlebih dahulu. - Pilih menu Support, lalu pilih New Ticket
- Pilih department yang akan menindak lanjuti permasalahmu
- Lengkapi data pengajuan ticket seperti berikut ini
Terdapat 3 pilihan level pertanyaan yaitu High, Medium, dan Low. Attachment digunakan untuk melampirkan file yang bisa digunakan untuk mendukung penyelesaian masalah dan tidak bersifat wajib untuk diisi - Jika sudah selesai, maka klik submit.
- Untuk melihat respon ticket, klik Support Tickets
Bagaimana? Mudah Bukan? Semoga informasi ini bermanfaat 🙂
Informasi Layanan :
