Pemasaran basis data atau database marketing adalah pendekatan sistematis untuk pengumpulan, konsolidasi, dan pemrosesan data konsumen. Bisa dikatakan juga kalau teknik ini termasuk bagian dan bentuk pemasaran langsung dan dapat disebut manajemen hubungan pelanggan.
Sesuai namanya, database, maka informasi dan data pelanggan lama, baru dan potensial akan dikumpulkan dan disimpan dalam database perusahaan atau bisnis. Proses pengumpulan data ini memungkinkan sebuah bisnis untuk lebih mengenal dan memasarkan kepada pelanggan mereka, yang nantinya akan mengarah ke lebih banyak potensi penjualan.
Umumnya bisnis saat ini seperti pengecer, vendor teknologi, perusahaan asuransi, dan layanan lainnya dapat menggunakan pemasaran basis data sebagai strategi pemasaran. Pendekatan pemasaran ini paling berguna untuk bisnis/perusahaan yang memiliki basis pelanggan besar, karena mereka akan menghasilkan lebih banyak data transaksi, yang berarti lebih banyak aspek untuk menemukan prospek baru.
Mari ketahui mengenai database marketing dan bagaimana tips serta trik yang bisa Anda terapkan kepada bisnis Anda nantinya.
Daftar Isi
Manfaat dan Kelebihan Menerapkan Database Marketing
Saat ini, bisnis digital memiliki akses ke sejumlah besar data pelanggan daripada bisnis beberapa dekade lalu dan itulah mengapa penggunaan data yang berorientasi pada hasil sangat penting. Database marketing berfungsi dalam membantu dalam memanfaatkan jutaan data untuk menjalankan kampanye pemasaran yang lebih dipersonalisasi yang beresonansi dengan audiens target secara lebih efektif dan mengoptimalkan potensi penjualan
Pemasaran basis data dapat memberikan manfaat bagi pemasar, pengiklan, dan konsumen dengan cara :
- Menemukan saluran dan platform terbaik untuk menghubungi pelanggan.
- Mengidentifikasi kelompok pelanggan, seperti pelanggan setia, pelanggan pertama kali atau pelanggan potensial.
- Mengatur prospek tentang demografi dan demografi potensial lainnya, seperti minat potensial.
- Memprioritaskan akun dan pelanggan yang lebih yang berharga.
- Personalisasi pesan pemasaran terhadap prospek individu.
- Potensi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
- Data yang dikumpulkan dapat digunakan untuk kampanye promosi di masa mendatang.
- Menghemat biaya pengiriman kampanye ke pelanggan yang tidak terduga.
Baca Juga : Process Management : Pengertian dan Manfaatnya Untuk Kemajuan Bisnis/Perusahaan
Tips dan Trik Menerapkan Strategi Database Marketing
Ada banyak tips dan strategi mengenai pemasaran database yang bisa Anda temukan dan coba, tapi beberapa tip dan trik dasar yang bisa Anda coba dalam strategi database marketing Anda adalah :
- Ketahui audiens yang akan dipasarkan. Karena jika sebuah bisnis atau perusahaan tidak memiliki profil pelanggan yang terperinci, mereka mungkin tidak memiliki banyak informasi tentang siapa calon pelanggan mereka.
- Ketahui jug informasi dan data yang paling berguna untuk dikumpulkan yang mungkin informasi seperti demografi, aktivitas, atau riwayat transaksi.
- Tetap menghormati privasi pelanggan. Informasi pribadi yang ditemukan di media sosial mungkin mudah ditemukan dengan banyak informasi pengenal dapat bermanfaat, tetapi calon pelanggan tidak akan suka menyimpan begitu banyak data pribadi tentang mereka, terutama tanpa izin dan sepengetahuan mereka.
- Aktif bekerja dengan tim internal lainnya. Tim penjualan, dukungan, dan pemasaran semuanya akan memiliki informasi tentang pelanggan untuk dikumpulkan karena mereka sering bekerja langsung dengan pelanggan.
- Terapkan strategi seperti pemasaran multisaluran atau analitik prediktif.
- Gunakan bantuan perangkat lunak pemasaran. Hanya saja alat perangkat lunak harus membantu memungkinkan untuk melihat titik data yang berbeda sekaligus, melihat jenis pelanggan atau mengatur data menurut kategori layanan dan produk.
- Jaga agar data tetap up-to-date mengingat informasi dapat berubah setiap saat seperti ketika pelanggan pindah rumah, berganti pekerjaan dan alamat email, atau membuat perubahan hidup lainnya. Penting untuk menghargai informasi yang kemungkinan tidak akan sering berubah daripada informasi yang akan berubah.
Baca Juga : Mengenal Apa Itu Data atau Web Scraping
Memahami Kekurangan dan Tantangan Database Marketing
Memang, database marketing diciptakan untuk mempermudah banyak hal dalam pemasaran, tetapi untuk melakukannya dengan sukses, pemasar atau marketer perlu memahami tantangannya juga. Waspadai beberapa tantangan pemasaran basis data ini :
-
Data Decay (data yang sudah tidak valid)
Setiap kali pelanggan atau calon pelanggan berganti pekerjaan atau mendapatkan promosi, pindah ke alamat baru, mengubah nama mereka, mendapatkan alamat email baru, atau membuat perubahan hidup lainnya, profil mereka menjadi usang. Basis data yang dikelola dengan baik akan menurun dengan rata-rata 2-3% setiap bulan, yang berarti hanya dalam setahun, sepertiga dari data Anda bisa jadi tidak valid.
Maka untuk membatasi pembusukan data yang sudah tidak bisa digunakan, fokuslah pada informasi yang cenderung tidak berubah yakni nama dan nomor telepon, misalnya, daripada hanya email bisnis saja. -
Akurasi data
Dengan ramainya pencurian dan penyelewengan data yang terjadi, bisa saja pelanggan tidak selalu memberikan informasi yang akurat. Selain bisa memberi informasi yang palsu atau tidak lengkap, tidak dipungkiri juga adanya kesalahan ketik, keterbacaan tulisan tangan, atau info yang tidak lengkap dapat berdampak besar pada kualitas basis data yang dikumpulkan. Anda dapat membatasi ketidakakuratan dengan mengganti kolom input dengan menu drop-down standar biasa atau menggunakan osp kotak centang yang lebih praktis.
-
Menggunakan data pelanggan secara tepat waktu
Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan hanyalah langkah pertama saja. sebaliknya, Anda harus bertindak cukup cepat untuk memanfaatkan minat pelanggan dan interaksi dengan brand dan bisnis Anda. Mengingat hal ini bisa menjadi kompleks, Anda juga bisa memanfaatkan bantuan alat otomatisasi pemasaran yang andal.
Dengan menyatukan profil pengguna yang kaya dengan segmentasi yang kuat dan kampanye pemasaran omnichannel, Anda dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi tepat waktu untuk setiap pengguna.
Baca Juga : Tips dan Trik Social Media Marketing Terbaik 2022
2 Jenis Database Marketing
Secara singkat, pemasaran basis data, alias manajemen hubungan pelanggan, adalah proses di mana Anda mengumpulkan, mengatur, dan menganalisis data konsumen sedemikian rupa sehingga Anda dapat menggunakannya untuk berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan yang sudah ada atau potensial. Ada dua jenis pemasaran basis data yang harus Anda ketahui sebagai pemasar :
- Consumer Database Marketing (Pemasaran Basis Data Konsumen)
- Business Database Marketing (Pemasaran Basis Data Bisnis)
Baca Juga : Tujuan Menerapkan Sensory Marketing Untuk Meningkatkan Daya Tarik Bisnis/Brand
Kesimpulan dan Penutup
Meskipun database telah digunakan untuk menyimpan data konsumen dalam pemasaran tradisional untuk waktu yang lama, pendekatan pemasaran database dibedakan dengan memuat lebih banyak data konsumen. Dimana semua informasi dan data juga diproses dan digunakan dengan cara yang berbeda dalam pemasaran basis data.
Dalam penandaan basis data, pemasar akan menggunakan data yang dikumpulkan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan, memilih pasar sasaran untuk kampanye pemasaran tertentu melalui segmentasi pelanggan. Disamping itu, penggunaan database dapat membantu menyusun riset pemasaran karena dapat membandingkan nilai pelanggan dengan perusahaan, dan memberikan penawaran yang lebih khusus bagi pelanggan.
Adapun semua data dan juga informasi yang dikumpulkan dapat mencakup nama pelanggan, alamat, email, nomor telepon, riwayat pembelian, jabatan, cookie situs web, atau bahkan tiket dukungan pelanggan. Setelah pengumpulan dan penyimpanan data, data tersebut kemudian dapat dianalisis dan digunakan oleh tim pemasaran untuk membuat interaksi yang lebih personal bagi setiap pelanggan dan untuk menarik calon pelanggan baru.
