10 Aplikasi Live Widget Terbaik

Di era digital saat ini, website tidak hanya sekedar sebagai wadah informasi, tetapi juga sebagai platform komunikasi yang penting. Oleh karena itu, menambahkan live chat widget adalah salah satu langkah yang bijaksana. Dengan live chat, Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung, membangun hubungan yang lebih dekat, dan meningkatkan konversi bisnis Anda. Namun, di tengah banyaknya pilihan aplikasi live chat, Anda mungkin merasa bingung untuk memilih yang terbaik. Jangan khawatir, karena kami siap membantu Anda. Temukan jawaban atas pertanyaan Anda seputar aplikasi live chat terbaik untuk website Anda di sini.

Baca Juga: 9 Aplikasi Live Chat Untuk Website dan Toko Online

Apa Itu Live Chat Widget?

Live chat widget adalah salah satu fitur yang terdapat pada website, memungkinkan interaksi langsung antara pengunjung situs dan tim customer service Anda secara real time. Fitur ini biasanya ditampilkan dalam bentuk ikon atau widget yang terletak di sudut bawah halaman website.

Pengunjung dapat dengan mudah menekan ikon tersebut untuk terhubung dengan tim support tanpa perlu meninggalkan halaman website. Dengan live chat widget, Anda memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan, menyampaikan keluhan, atau membuat permintaan secara langsung melalui obrolan atau formulir yang disediakan.

Berbeda dengan chatbot yang menggunakan teknologi AI untuk memberikan jawaban, live chat mengandalkan tenaga manusia sebagai pihak yang memberikan pelayanan kepada pelanggan. Contohnya adalah LiveChat, salah satu pelopor aplikasi live chat untuk website bisnis, yang dapat berperan sebagai plugin pada website berbasis WordPress.

Fitur-fitur yang ditawarkan oleh LiveChat termasuk integrasi dengan platform seperti WhatsApp dan Messenger. Dengan mengintegrasikan live chat widget ke dalam situs web Anda, Anda menciptakan pengalaman layanan yang lebih baik bagi pelanggan. Mereka dapat dengan cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka secara real time, meningkatkan kepuasan dan interaksi dengan perusahaan Anda.

Live chat widget seperti memiliki petugas meja depan virtual yang selalu siap membantu pengunjung situs web Anda. Saat memilih penyedia layanan live chat, penting untuk mempertimbangkan tujuan bisnis Anda, fitur yang dibutuhkan, dan anggaran yang tersedia.

Tidak ada solusi yang sempurna untuk semua bisnis, sehingga Anda perlu mencari layanan yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Pada bagian berikutnya, kami akan membahas panduan dalam memilih perangkat lunak live chat yang tepat untuk mencapai tujuan bisnis Anda.

Manfaat Live Chat Widget untuk Website E-commerce

Pentingnya Live Chat Widget bagi Website E-commerce tidak bisa diabaikan dalam era perdagangan digital saat ini. Baik perusahaan besar maupun toko online kecil, layanan live chat menjadi elemen penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan penjualan. Menurut survei dari kayako.com, sebanyak 79% bisnis melaporkan adanya dampak positif pada penjualan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan setelah menyediakan layanan live chat. Bahkan, 38% pelanggan cenderung memilih untuk berbelanja dari perusahaan yang menawarkan dukungan live chat.

Bagi Anda yang menjalankan toko online, layanan aplikasi live chat merupakan kebutuhan esensial. Hal ini terutama penting untuk memenuhi kebutuhan pelayanan konsumen yang membutuhkan respons cepat dan interaksi langsung. Dengan live chat widget, Anda memberikan peluang kepada pelanggan untuk mendapatkan bantuan secara real-time tanpa harus menunggu lama.

Widget obrolan langsung memungkinkan Anda terhubung secara instan dengan pelanggan. Misalnya, ketika seorang pembeli ragu tentang produk tertentu, Anda dapat memberikan panduan langsung melalui obrolan waktu nyata. Ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan penjualan, tetapi juga menyempurnakan pengalaman berbelanja secara keseluruhan bagi pelanggan.

Kecepatan tanggapan menjadi kunci dalam menjaga minat dan kepuasan pelanggan. Dengan live chat, Anda dapat merespons pertanyaan atau kebutuhan pelanggan secara langsung, tanpa perlu menunggu balasan email atau mengangkat telepon. Pengunjung situs web Anda dapat mengobrol dengan Anda secara langsung di halaman web, menciptakan pengalaman yang lebih interaktif dan meminimalisir peluang kehilangan pelanggan akibat waktu tanggapan yang lambat.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa live chat widget memainkan peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan, mempercepat proses transaksi, dan meningkatkan tingkat konversi bagi website e-commerce. Jangan biarkan peluang terlewatkan karena keterlambatan dalam memberikan respon. Dengan live chat, Anda dapat selalu siap membantu pelanggan dan mengoptimalkan kinerja bisnis online Anda.

10 Aplikasi Live Chat Widget Terbaik

Berikut ini adalah 10 Aplikasi Live Chat Widget Terbaik yang bisa Anda coba:

Olark

Olark merupakan salah satu solusi live chat yang populer, terutama bagi toko online, yang dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam situs WordPress. Proses penambahan live chat widget Olark ke situs WordPress pun cukup sederhana, hanya dengan menyalin dan menempelkan kode ke widget WordPress yang Anda miliki.

Fitur-fitur utama Olark meliputi sistem otomatisasi dan chatbox, laporan obrolan real-time, transkrip obrolan, serta dashboard report. Kelebihan Olark meliputi adanya chatbox yang dapat disesuaikan, laporan langsung, dan integrasi dengan berbagai perangkat lunak CRM, alat otomasi, dan layanan email. Namun, beberapa pengguna telah mengeluhkan tentang kurangnya fitur canggih dan pilihan integrasi yang relatif sedikit.

Penggunaan Olark dapat memberikan sejumlah manfaat bagi website e-commerce Anda. Fitur obrolan waktu nyata memungkinkan Anda untuk berinteraksi secara langsung dengan pengunjung situs web, menjawab pertanyaan mereka, dan mengumpulkan umpan balik. Anda dapat menyimpan catatan terstruktur dan transkrip obrolan baik di Olark maupun di CRM Anda sendiri. Selain itu, Anda juga dapat mengirimkan pesan yang dipicu secara otomatis, memungkinkan pelanggan untuk meninggalkan pesan offline, dan memantau laporan waktu nyata untuk mengukur kinerja obrolan Anda.

Dengan fitur-fitur yang disediakan, Olark dapat membantu Anda mencapai beberapa tujuan bisnis, seperti menghasilkan prospek, mendorong penjualan, atau meningkatkan layanan pelanggan. Anda dapat menyesuaikan widget obrolan sesuai dengan kebutuhan merek Anda, menjadikannya lebih menarik dan relevan bagi pengunjung situs web. Dengan kemampuan untuk berkomunikasi secara real-time dan menganalisis data obrolan, Anda dapat memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi dan meningkatkan kinerja bisnis Anda secara keseluruhan.

Fitur-fitur Olark

• Sistem otomatisasi dan chatbox
• Laporan obrolan real-time
• Transkrip obrolan
• Dashboard report

Kelebihan Olark

• Chatbox yang dapat disesuaikan
• Laporan langsung dan analitik otomatis
• Integrasi dengan perangkat lunak CRM, alat otomasi, dan layanan email

Kekurangan Olark

• Kurangnya fitur canggih yang diinginkan beberapa pengguna
• Pilihan integrasi yang relatif sedikit

Baca Juga: Mengenal Apa Itu Chatbot : Definisi,Cara kerja,fungsinya

Tawk.to

Tawk.to adalah salah satu aplikasi live chat gratis yang memungkinkan Anda memantau dan berkomunikasi dengan pengunjung situs web atau aplikasi mobile Anda secara real-time. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur yang bermanfaat bagi bisnis Anda. Anda dapat melacak aktivitas pengunjung, seperti halaman mana yang mereka kunjungi, serta memahami perilaku mereka saat menjelajahi situs Anda.

Fitur – Fitur Tawk.to

• Canned Responses: Anda dapat menggunakan respon baku untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan cepat dan efisien.
• Offline Form: Pelanggan dapat meninggalkan pesan ketika tidak ada agen yang tersedia secara online.
• Proactive Chat: Anda dapat memulai percakapan dengan pengunjung situs web secara proaktif berdasarkan perilaku atau tindakan mereka.
• Third Party Integrations: Tawk.to mudah diintegrasikan dengan berbagai platform, seperti WordPress, Shopify, dan lainnya.
• Transfers/Routing: Anda dapat mentransfer atau mengarahkan percakapan kepada agen yang tepat sesuai dengan kebutuhan.
• Website Visitor Tracking: Anda dapat melacak dan menganalisis perilaku pengunjung situs web untuk memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Kelebihan Tawk.to

• Multibahasa: Mendukung lebih dari 45 bahasa, memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai belahan dunia.
• Desain Widget yang Disesuaikan: Anda dapat menyesuaikan widget obrolan sesuai dengan pedoman merek Anda.
• Dasbor Analytics: Memberikan laporan dan statistik kinerja obrolan langsung Anda untuk analisis lebih lanjut.
• Integrasi Mudah: Dapat dengan mudah diintegrasikan dengan platform populer seperti WordPress, Shopify, dan lainnya.

Kekurangan Tawk.to

• Pemberitahuan pesan yang tidak konsisten.
• Keterbatasan dalam laporan dan analisis yang ditawarkan.
• Terkadang terdapat penundaan antara pengiriman pesan pelanggan offline dan notifikasi email.

Meskipun demikian, sebagai aplikasi live chat gratis, Tawk.to tetap menjadi pilihan yang menarik bagi bisnis yang mencari cara sederhana dan efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara langsung. Dengan fitur-fitur yang lengkap dan kemudahan penggunaannya, Tawk.to dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pengunjung situs web Anda.

LiveChat

LiveChat adalah solusi komprehensif untuk memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk situs web Anda. Dengan LiveChat, Anda dapat membuat dan menambahkan widget obrolan ke situs web Anda sesuai kebutuhan. Aplikasi ini telah menjadi salah satu pelopor dalam bidang aplikasi live chat untuk website bisnis, dan telah diterapkan dalam model bisnis SaaS oleh LiveChat Software S.A. sejak diluncurkan pertama kali pada tahun 2002.

Salah satu fitur utama LiveChat adalah kemampuannya untuk memberikan analisis web yang lengkap, memungkinkan Anda melacak aktivitas pengunjung situs web secara real-time. Fitur lainnya meliputi chat tools yang lengkap, engagement dengan pelanggan, serta laporan dan analisis bisnis yang komprehensif. LiveChat juga menawarkan keamanan yang terjamin serta kustomisasi obrolan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Fitur – Fitur Live Chat

• Chat Tools yang Lengkap: LiveChat menyediakan beragam alat obrolan yang memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.
• Customer Engagement: Memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan melalui obrolan langsung dan menangkap prospek dengan formulir khusus dan chatbot AI.
• Laporan dan Analisis Bisnis: Menyediakan laporan dan analisis yang komprehensif tentang kinerja obrolan langsung Anda dan aktivitas pengunjung situs web.
• Kustomisasi Obrolan: Anda dapat menyesuaikan widget obrolan sesuai dengan merek Anda untuk menciptakan pengalaman yang konsisten.

Kelebihan LiveChat

• Integrasi dengan Produk Lain: Terintegrasi dengan berbagai produk seperti aplikasi CRM, layanan email marketing, dan Google Analytics, memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan Anda.
• Pelacakan Pengetikan Pelanggan: Anda dapat melihat pengetikan pelanggan secara langsung, memungkinkan Anda untuk merespons dengan cepat dan secara tepat.
• Template Widget yang Dapat Disesuaikan: Menawarkan fleksibilitas dalam desain widget obrolan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Kekurangan LiveChat

• Fungsi dan Fitur yang Hilang: Beberapa pengguna melaporkan adanya kekurangan dalam fungsi dan fitur tertentu, yang dapat membatasi fungsionalitas aplikasi.
• Keterbatasan dalam Pesan Otomatis: LiveChat memiliki keterbatasan dalam mengatur pesan otomatis, yang dapat mempengaruhi efektivitas strategi komunikasi Anda.

Meskipun memiliki kekurangan, LiveChat tetap menjadi salah satu pilihan terbaik untuk mendukung pelanggan dan meningkatkan penjualan melalui obrolan langsung. Dengan fitur-fitur yang komprehensif dan kemampuan untuk disesuaikan, LiveChat dapat menjadi aset berharga bagi bisnis Anda.

Baca Juga: Cara Membuat Toko Online dengan Cepat Bagi Pemula

Chaport

Chaport merupakan solusi live chat yang memungkinkan Anda untuk membalas pesan pelanggan secara gratis, terutama pada platform WordPress. Salah satu keunggulan Chaport adalah tersedianya paket gratis selamanya dengan fitur tak terbatas, seperti obrolan, riwayat percakapan, notifikasi, dan operator daring tanpa batasan, bahkan hingga 5 operator secara bersamaan.

Fitur utama yang ditawarkan oleh Chaport mencakup auto invitation, typing insights, grup obrolan, dan formulir data diri pelanggan. Salah satu aspek yang menonjol dari Chaport adalah kemampuannya untuk menyimpan semua informasi tentang pelanggan Anda dengan rapi dalam sistem, memungkinkan Anda untuk melacak interaksi dan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Kelebihan Chaport termasuk kemudahan pemasangan di situs web, integrasi yang sederhana dan mudah dimengerti, serta ketersediaan fitur-fitur seperti chatbot, pengguna, dan undangan otomatis. Namun, beberapa pengguna mungkin mengalami sedikit keterlambatan dalam konfigurasi, dan terdapat keterbatasan dalam adaptasi grafis seperti logo.

Chaport juga menawarkan integrasi API yang memungkinkan Anda untuk menghubungkannya dengan aplikasi lain, baik itu platform mobile maupun desktop. Anda dapat melakukan kustomisasi dasar pada widget dan menghubungkan live chat dengan platform seperti Facebook, Telegram, atau Viber. Dengan fitur obrolan grup, auto invitation, dan berbagai fitur lainnya, Chaport menjadi pilihan yang menarik untuk mendukung interaksi dan layanan pelanggan secara efektif.

Fitur – Fitur Chaport

• Auto Invitation: Chaport menyediakan fitur undangan otomatis yang memungkinkan Anda untuk mengajak pengunjung situs web untuk berpartisipasi dalam obrolan secara proaktif.
• Typing Insights: Anda dapat melihat apa yang pengunjung Anda ketik sebelum mereka mengirim pesan, memungkinkan Anda untuk mempersiapkan respons dengan lebih baik.
• Grup Obrolan: Chaport memungkinkan Anda untuk membuat obrolan grup, memungkinkan beberapa anggota tim untuk terlibat dalam percakapan yang sama.
• Formulir Data Diri Pelanggan: Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda secara langsung melalui obrolan.

Kelebihan Chaport

• Mudah Dipasang di Situs Web: Proses instalasi Chaport di situs web Anda cukup mudah dan cepat.
• Integrasi Sederhana dan Lugas: Chaport menyediakan integrasi yang mudah dimengerti dengan aplikasi lain, memungkinkan Anda untuk menghubungkannya dengan sistem yang sudah ada.
• Fitur-Fitur Pencitraan Chatbot, Pengguna, dan Undangan Otomatis: Chaport dilengkapi dengan berbagai fitur yang berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi tim dukungan Anda.

Kekurangan Chaport

• Konfigurasi Tidak Terlalu Cepat: Beberapa pengguna mungkin mengalami keterlambatan dalam proses konfigurasi Chaport.
• Adaptasi Grafis Terbatas: Terdapat keterbatasan dalam hal penyesuaian grafis seperti logo, yang mungkin tidak memenuhi kebutuhan branding tertentu.

Dengan fitur-fitur yang kuat dan kemudahan penggunaan, Chaport menjadi pilihan menarik untuk mendukung interaksi dan layanan pelanggan secara efektif, meskipun beberapa kekurangan kecil mungkin ada.

Rapi

Tidio adalah platform live chat yang menyediakan layanan pelanggan terintegrasi dengan teknologi kecerdasan buatan (AI). Salah satu fitur unggulannya adalah kemampuan chatbot AI bernama Lyro untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan, mengurangi beban agen dalam menangani masalah yang lebih kompleks. Platform ini juga menawarkan fitur tampilan cerdas yang mengurutkan percakapan berdasarkan niat pelanggan, memungkinkan Anda untuk merespons lebih cepat.

Fitur – Fitur Rapi

• AI Chatbots: Tidio dilengkapi dengan chatbot AI bernama Lyro, yang dapat menjawab pertanyaan umum pelanggan, memungkinkan agen Anda untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
• Tampilan Cerdas: Platform mengurutkan percakapan berdasarkan niat pelanggan, membantu Anda memberikan respons yang lebih cepat.
• Templat Obrolan: Anda dapat menggunakan template chatbot sebelumnya yang telah ditentukan untuk menghasilkan prospek atau melibatkan pengunjung situs web dengan obrolan langsung.
• Dukungan Multi Saluran: Tidio memungkinkan Anda melihat dan mengelola semua pesan dari berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Messenger, Instagram, email, dan obrolan langsung dalam satu panel.
• Analisis: Menawarkan berbagai metrik terkait percakapan sehingga Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data dan mengevaluasi kualitas dukungan yang Anda berikan.

Kelebihan Tidio

• Mudah Dipasang: Proses instalasi yang cepat dan sederhana, memungkinkan Anda untuk mulai menggunakan alat ini dalam waktu singkat.
• Integrasi yang Luas: Tidio dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi lain yang Anda gunakan, seperti WhatsApp, Shopify, WordPress, dan masih banyak lagi, meningkatkan fleksibilitas dan fungsionalitasnya.
• Chatbot AI yang Efektif: Dapat mengatasi hingga 70% masalah pelanggan menggunakan AI percakapan, membantu dalam meningkatkan efisiensi operasional.
• Tampilan Cerdas: Kemampuan untuk mengurutkan percakapan berdasarkan niat pelanggan memudahkan Anda dalam memberikan respons yang relevan dan cepat.

Kekurangan Tidio

• Konfigurasi Mungkin Agak Lambat: Beberapa pengguna melaporkan bahwa proses konfigurasi Tidio mungkin memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan.
• Adaptasi Grafis Terbatas: Batasan dalam penyesuaian grafis seperti logo dan branding tertentu dapat menjadi kendala bagi beberapa pengguna.

Dengan fitur-fitur unggulan seperti AI Chatbots, kemampuan Tampilan Cerdas, dan Dukungan Multi Saluran, Tidio menawarkan solusi yang komprehensif dan cerdas untuk kebutuhan obrolan langsung Anda. Meskipun memiliki beberapa kekurangan, seperti konfigurasi yang mungkin agak lambat dan adaptasi grafis terbatas, kelebihan dari alat ini, seperti mudah dipasang dan integrasi yang luas, membuatnya menjadi pilihan yang menarik bagi bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan efisiensi operasional mereka.

Zendesk

Zendesk merupakan salah satu pilihan utama dalam industri layanan pelanggan, terutama karena keunggulan fitur obrolan langsungnya. Salah satu fitur unggulan Zendesk adalah kemampuan untuk menyinkronkan obrolan melalui berbagai perangkat, memungkinkan Anda tetap terhubung dengan pelanggan bahkan saat sedang di luar kantor hanya dengan menggunakan smartphone. Banyak perusahaan, termasuk Dewaweb, telah mengadopsi Zendesk untuk memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan.

Fitur obrolan langsung Zendesk sangat lengkap, termasuk chatbot khusus, analisis pengunjung tingkat lanjut, dan integrasi dengan berbagai platform pihak ketiga. Ini juga menyediakan fitur perpesanan grup untuk kolaborasi tim dan pratinjau lokasi pelanggan yang membantu meningkatkan kualitas layanan dukungan pelanggan. Namun, beberapa pengguna melaporkan bahwa sistem dapat mengalami gangguan saat menjalankan banyak obrolan dan terkadang terjadi masalah transfer data.

Zendesk tidak hanya menyediakan obrolan langsung, tetapi juga berbagai fitur lain yang membantu perusahaan memberikan dukungan waktu nyata kepada pelanggan. Dengan dukungan real-time, integrasi yang luas, efisiensi melalui chatbots, dan skalabilitas yang baik, Zendesk memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka seiring pertumbuhan bisnis mereka.

Fitur – Fitur Zendesk

• Obrolan Langsung: Memungkinkan interaksi real-time antara agen dan pelanggan.
• Integrasi: Terintegrasi dengan berbagai platform lain seperti email dan media sosial.
• Chatbots: Menyediakan kemampuan untuk jawaban otomatis dan interaksi dengan pelanggan.
• Pratinjau Lokasi Pelanggan: Memungkinkan agen untuk melihat lokasi pelanggan secara langsung.
• Pesan Grup: Fitur kolaborasi untuk tim dalam menangani permintaan pelanggan.

Kelebihan Zendesk

• Dukungan Real-Time: Mampu memberikan solusi secara cepat dan efektif kepada pelanggan.
• Integrasi Luas: Memudahkan manajemen berbagai saluran komunikasi pelanggan.
• Efisiensi Chatbots: Mengurangi beban tim dukungan pelanggan dengan jawaban otomatis.
• Skalabilitas: Dapat disesuaikan dengan pertumbuhan perusahaan dan volume permintaan pelanggan.
• Pratinjau Lokasi: Membantu agen dalam memberikan dukungan yang lebih personal.

Kekurangan Zendesk

• Gangguan saat Banyak Obrolan: Sistem dapat mengalami gangguan saat mengelola banyak obrolan secara bersamaan.
• Masalah Transfer Data: Kadang-kadang terjadi masalah dalam mentransfer data antara agen dan pelanggan.

Dengan demikian, Zendesk menawarkan sejumlah fitur yang kuat dan memberikan banyak manfaat bagi perusahaan dalam menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas. Meskipun demikian, ada beberapa titik yang perlu diperhatikan terkait dengan kemungkinan gangguan sistem dan masalah transfer data.

Hiver

Hiver adalah solusi meja bantuan yang menyajikan integrasi obrolan langsung untuk mendukung pelanggan secara waktu nyata dari situs web Anda. Dikenal dengan antarmuka intuitifnya, Hiver menawarkan pengaturan yang cepat dan efisien. Fitur utama Hiver meliputi kemampuan untuk menugaskan obrolan pelanggan ke agen tertentu langsung dari Gmail, memastikan penanganan yang tepat untuk setiap kueri.

Dengan Hiver, Anda dapat mengaktifkan respons yang lebih cepat dengan menggunakan templat obrolan yang sudah disiapkan, sehingga memudahkan agen dalam menyelesaikan pertanyaan umum pelanggan. Salah satu keunggulan Hiver adalah kemampuannya untuk memfasilitasi kolaborasi lintas tim. Agen dapat berbagi transkrip obrolan dengan tim lainnya, memungkinkan penyelesaian masalah yang lebih cepat dengan memahami konteksnya.

Selain itu, Hiver dilengkapi dengan fitur peringatan otomatis jika agen tidak membalas dalam waktu yang ditentukan, serta peringatan tabrakan untuk menghindari respons yang bertentangan atau duplikat. Fitur lain yang mencolok adalah kemampuan untuk mengirimkan survei Kepuasan Pelanggan (CSAT) setelah sesi obrolan langsung, yang memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik yang berharga.

Widget obrolan Hiver juga dapat disesuaikan sesuai dengan pedoman merek Anda, termasuk menambahkan logo perusahaan, mengubah pesan selamat datang, dan mengubah warna widget. Namun, ada beberapa kelemahan yang perlu diperhatikan. Hiver hanya menawarkan fitur CSAT dasar dengan penyesuaian terbatas, dan ada beberapa keterbatasan terkait dengan draf bersama yang mungkin terasa kikuk dalam penggunaannya.

Secara keseluruhan, Hiver adalah pilihan terbaik untuk mengintegrasikan komunikasi email dari Gmail dengan perangkat lunak obrolan langsung Anda. Dengan dukungan integrasi yang mulus, kemampuan untuk berkolaborasi dengan anggota tim, dan aksesibilitas melalui aplikasi seluler, Hiver memungkinkan Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan efektif, bahkan saat Anda sedang bepergian.

Fitur – Fitur Hiver

• Pengaturan Cepat: Instalasi widget obrolan Hiver hanya memerlukan beberapa klik.
• Penugasan Agen: Otomatisasi alur kerja dengan menugaskan obrolan pelanggan ke agen tertentu langsung dari Gmail.
• Templat Obrolan: Membuat dan membagikan templat obrolan khusus untuk respons yang lebih cepat.
• Kolaborasi Lintas Tim: Berbagi transkrip obrolan dengan tim lain untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat.
• Obrolan dan Eskalasi yang Terlewatkan: Email peringatan otomatis jika agen tidak membalas dalam waktu yang ditentukan.
• Peringatan Tabrakan: Memberitahu agen jika salah satu koleganya sudah merespons pengunjung situs web tertentu.
• Umpan Balik Pelanggan: Mengirimkan survei Kepuasan Pelanggan (CSAT) setelah sesi obrolan langsung untuk mengumpulkan umpan balik.
• Kustomisasi: Menyesuaikan widget obrolan agar sesuai dengan pedoman merek, termasuk logo, pesan selamat datang, dan warna.
• Dukungan Seluler: Pemberitahuan push di perangkat seluler untuk obrolan baru, pesan, atau tugas tertentu.

Kelebihan Hiver

• Integrasi Gmail: Terintegrasi dengan Gmail melalui plugin, memfasilitasi dukungan pelanggan langsung dari kotak masuk.
• Antarmuka Intuitif: Pengaturan yang cepat dan penggunaan yang mudah bahkan untuk pengguna baru.
• Kolaborasi Efektif: Memungkinkan kolaborasi lintas tim dan penyelesaian masalah yang lebih cepat.
• Responsif dan Efisien: Memfasilitasi respons yang cepat dan efisien terhadap pertanyaan pelanggan.
• Kustomisasi Merek: Kemampuan untuk menyesuaikan widget obrolan agar sesuai dengan merek perusahaan.
• Umpan Balik Pelanggan: Memungkinkan pengumpulan umpan balik yang berharga melalui survei CSAT.

Baca Juga: Tips Memanfaatkan Telegram untuk Berjualan Online dengan Mudah

Kekurangan Hiver

• Fitur CSAT Terbatas: Fitur CSAT hanya dasar dengan penyesuaian terbatas.
• Draf Bersama yang Kikuk: Adanya keterbatasan dan kikuk dalam penggunaan draf bersama.

Dengan mempertimbangkan fitur, kelebihan, dan kekurangan ini, Hiver tetap menjadi pilihan yang kuat untuk integrasi obrolan langsung dengan Gmail dan memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan efektif.

Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan solusi live chat yang menawarkan widget untuk website bisnis Anda. Dengan fitur lengkap dan dapat disesuaikan, Mekari Qontak menjadi pilihan yang menarik untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan Anda. Tools widget WhatsApp yang disediakan oleh Mekari Qontak juga mudah digunakan dan dapat dipelajari oleh berbagai kalangan pelaku bisnis.

Anda dapat membuat tautan WhatsApp secara gratis dan menghubungkannya dengan widget live chat menggunakan fitur WhatsApp link generator yang dimiliki oleh Mekari Qontak. Fitur unggulan yang ditawarkan oleh Mekari Qontak meliputi pesan dua arah, laporan dan analitik, otomatisasi penyimpanan chat, chatbot untuk otomatisasi pesan, integrasi CRM, daftar riwayat, dukungan selama 24/7, mass action, agent routing, dan kustomisasi template.

Dengan fitur-fitur ini, Mekari Qontak memberikan solusi all-in-one untuk kebutuhan pelanggan Anda, termasuk dalam bidang pemasaran, penjualan, dan layanan. Kelebihan Mekari Qontak meliputi solusi yang menyeluruh untuk kebutuhan pelanggan, WhatsApp API di perangkat tak terbatas yang dilengkapi dengan routing agen, otomatisasi notifikasi WhatsApp dan blast pesan, chatbot yang dapat disesuaikan, integrasi dengan WhatsApp API dan channel percakapan serta media sosial lainnya, serta integrasi mudah dengan produk Mekari lainnya seperti aplikasi akuntansi, human resources, pajak, dan tanda tangan digital.

Namun, perlu diingat bahwa Mekari Qontak hanya fokus pada pasar Indonesia, sehingga mungkin kurang cocok untuk bisnis yang beroperasi di luar Indonesia. Meskipun demikian, dengan fitur lengkap dan kemudahan penggunaan, Mekari Qontak tetap menjadi pilihan yang menarik bagi bisnis di Indonesia untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka.

Fitur – Fitur Mekari Qontak

• Pesan Dua Arah: Memungkinkan interaksi dua arah antara pelanggan dan agen.
• Laporan dan Analitik: Menyediakan laporan dan analitik untuk melacak kinerja obrolan.
• Otomatisasi Penyimpanan Chat: Mengotomatiskan penyimpanan chat untuk referensi dan analisis lebih lanjut.
• ChatBot untuk Otomatisasi Pesan: Menyediakan chatbot yang dapat disesuaikan untuk mengotomatiskan respons.
• Integrasi CRM: Integrasi dengan sistem CRM untuk manajemen pelanggan yang lebih baik.
• Support 24/7: Dukungan pelanggan yang tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Agent Routing: Mengalihkan chat ke agen yang sesuai berdasarkan kebutuhan.
• Kustomisasi Template: Memungkinkan penggunaan template yang disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Kelebihan Mekari Qontak

• Solusi All-in-One: Menyediakan solusi lengkap untuk kebutuhan pelanggan, termasuk pemasaran, penjualan, dan layanan.
• WhatsApp API Tanpa Batas: WhatsApp API yang dapat diakses tanpa batasan perangkat, dilengkapi dengan routing agen.
• Otomatisasi Notifikasi dan Blast Pesan: Memungkinkan otomatisasi notifikasi dan pengiriman pesan secara massal melalui WhatsApp.
• Chatbot yang Dapat Disesuaikan: Menyediakan chatbot yang dapat disesuaikan untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.Integrasi Mudah dengan Produk Mekari Lainnya: Mudah diintegrasikan dengan produk Mekari lainnya seperti aplikasi akuntansi, HR, pajak, dan tanda tangan digital.

Kekurangan Mekari Qontak

• Fokus pada Pasar Indonesia: Mekari Qontak hanya fokus pada pasar Indonesia, sehingga mungkin kurang cocok untuk bisnis di luar Indonesia.
• Keterbatasan Fitur CSAT: Fitur CSAT (Customer Satisfaction Score) terbatas dengan penyesuaian yang terbatas.
• Kesulitan Draf Bersama: Proses kolaborasi menggunakan fitur draf bersama mungkin kurang lancar atau kikuk.

Dengan mempertimbangkan fitur, kelebihan, dan kekurangan ini, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dalam memilih solusi live chat untuk bisnis Anda.

Comm100

Comm100 merupakan solusi live chat yang menyediakan integrasi dengan email marketing dan perangkat lunak helpdesk. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk memantau pengunjung situs web secara real-time dan mengundang mereka untuk berinteraksi langsung melalui pesan instan.

Seluruh percakapan yang terjadi dapat secara otomatis tersimpan untuk referensi dan analisis lebih lanjut. Fitur-fitur unggulan Comm100 mencakup respons siap pakai (canned responses), geotargeting, formulir offline, obrolan proaktif, dan integrasi pihak ketiga. Salah satu kelebihan utama Comm100 adalah antarmuka pengguna yang sangat sederhana dan mudah digunakan.

Pengguna juga dapat mengobrol dengan pelanggan menggunakan bahasa yang berbeda, karena tersedia opsi terjemahan saat berkomunikasi. Selain itu, agen chat memiliki kemampuan untuk melakukan obrolan secara personal dengan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan.

Riwayat obrolan yang tersedia untuk setiap pelanggan yang kembali mengunjungi situs web memungkinkan kontinuitas komunikasi yang lebih baik. Meskipun Comm100 menawarkan berbagai fitur yang berguna, ada beberapa kekurangan yang perlu dipertimbangkan.

Beberapa pengguna melaporkan bahwa mereka tidak dapat mengubah bahasa percakapan sesuai kebutuhan, yang mungkin menjadi kendala dalam komunikasi. Selain itu, platform ini tidak dapat dikustomisasi secara visual sebanyak yang diinginkan oleh beberapa pengguna.

Comm100 dapat dengan mudah didaftarkan melalui situs resminya, comm100.com, dan dirancang secara khusus untuk memberikan kemudahan kepada para penggunanya. Anda juga dapat memodifikasinya sesuai dengan karakter dan strategi branding perusahaan Anda.

Tersedia berbagai plugin yang dapat digunakan untuk sistem e-commerce dan manajemen konten, seperti Joomla! Virtuemart, Shopify, dan WordPress Store, meningkatkan fleksibilitas dan fungsionalitas platform ini untuk kebutuhan bisnis Anda.

Fitur – Fitur Comm100

• Respons Siap Pakai (Canned Responses): Memungkinkan pengguna untuk dengan cepat memberikan tanggapan standar untuk pertanyaan umum
• Geotargeting: Memungkinkan pengguna untuk menargetkan pengunjung berdasarkan lokasi geografis mereka
• Live Chat: Memungkinkan interaksi langsung antara pengguna dan pengunjung situs web
• Formulir Offline: Memungkinkan pengunjung untuk meninggalkan pesan ketika agen tidak tersedia
• Obrolan Proaktif: Mengundang pengunjung untuk berinteraksi dengan memulai percakapan
• Integrasi Pihak Ketiga: Memungkinkan integrasi dengan berbagai platform dan perangkat lunak lainnya

Kelebihan Comm100

• Antarmuka Pengguna Sederhana dan Mudah Digunakan.
• Opsi Terjemahan Bahasa saat Mengobrol.
• Kemampuan Chat Agen untuk Berkomunikasi secara Personal
• Riwayat Obrolan untuk Setiap Pelanggan yang Berkunjung Kembali
• Modifikasi Sesuai dengan Karakter dan Strategi Branding Perusahaan
• Tersedia Berbagai Plugin untuk Sistem E-commerce dan Manajemen Konten

Kekurangan Comm100

• Tidak Dapat Mengubah Bahasa Percakapan Menurut Kebutuhan.
• Kustomisasi Visual Terbatas.

Dengan mempertimbangkan fitur, kelebihan, dan kekurangan ini, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang apakah Comm100 sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Drift

Drift merupakan sebuah aplikasi live chat yang didukung dengan chatbot, untuk meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis Anda. Dengan kemampuan chatbot untuk memberikan respons otomatis, Anda dapat menghemat waktu dan sumber daya yang berharga, sambil meningkatkan konversi. Fitur-fitur canggih lainnya dari Drift membantu mengubah pengunjung website menjadi prospek baru dengan mudah.

Salah satu keunggulan utama Drift adalah kemampuannya untuk membuat playbook dan menyesuaikan interaksi antara bot dan pengunjung situs. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengatur komunikasi secara lebih terarah dan personal, meningkatkan peluang konversi. Selain itu, Drift juga memfasilitasi komunikasi langsung dan ramah antara pengunjung dan perwakilan bisnis Anda, yang dapat membantu dalam menjawab pertanyaan atau kebutuhan dengan cepat dan efektif.

Drift juga dirancang untuk mudah diatur, bahkan oleh pengguna tanpa pengalaman coding. Namun, kelemahan yang patut diperhatikan adalah ketidaktersediaan fitur panggilan balik untuk pelanggan yang telah meninggalkan obrolan, yang dapat menjadi kendala dalam menjaga kontinuitas komunikasi. Selain itu, beberapa pengguna mungkin mengalami kesulitan dalam menemukan paket harga yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Namun demikian, dengan fitur-fitur yang canggih dan kemampuan untuk meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis, Drift tetap menjadi salah satu pilihan utama untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara langsung dan personal melalui platform live chat.

Fitur – Fitur Drift

• Auto-Responders: Menanggapi pesan secara otomatis dengan bantuan chatbot.
• Automated Scheduling: Penjadwalan otomatis untuk pertemuan atau janji.
• Campaign Personalization: Personalisasi pesan kampanye untuk meningkatkan keterlibatan.
• Confirmation/Reminders: Mengirim konfirmasi atau pengingat kepada pelanggan.
• Contact Database: Penyimpanan informasi kontak pelanggan untuk pengelolaan data yang efisien.
• Contact Management: Manajemen kontak yang terintegrasi untuk melacak dan mengelola interaksi dengan pelanggan.

Kelebihan Drift

• Pembuatan Playbook: Memungkinkan pengaturan interaksi antara chatbot dan pengunjung situs secara lebih terarah.
• Komunikasi Langsung dan Ramah: Memfasilitasi interaksi yang cepat dan ramah antara pengunjung dan perwakilan bisnis.
• Kemudahan Pengaturan: Mudah diatur, bahkan oleh pengguna tanpa pengalaman coding.

Kekurangan Drift

• Tidak Ada Fitur Panggilan Balik: Tidak memiliki opsi panggilan balik untuk pelanggan yang meninggalkan obrolan.
• Sulitnya Menemukan Paket Harga: Beberapa pengguna mungkin mengalami kesulitan dalam menemukan paket harga yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Dengan mempertimbangkan fitur, kelebihan, dan kekurangan ini, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dalam memilih apakah Drift cocok untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda.

Baca Juga: Daftar Website untuk Mengirim Email Sekaligus

Kesimpulan

Dalam memilih aplikasi live chat untuk website Anda, Anda memiliki banyak pilihan yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Dari sepuluh aplikasi live chat yang telah dibahas, Anda dapat menemukan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Penting untuk memastikan bahwa Anda memilih platform yang tidak hanya menyediakan layanan live chat, tetapi juga dapat memberikan pelayanan prima dalam membangun website.

IDCloudHost adalah salah satu penyedia jasa Pembuatan Website Instan yang dapat Anda hubungi untuk mendapatkan layanan yang optimal. Live chat tidak hanya meningkatkan manajemen customer service dan hubungan pelanggan, tetapi juga memberikan efisiensi dan kecepatan dalam merespons pelanggan.

Komunikasi melalui live chat dapat mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Penggunaan aplikasi live chat juga telah terbukti dapat meningkatkan penjualan, memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik, dan memperbaiki keterlibatan pelanggan.

Selain itu, fitur web live chat tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga meningkatkan kredibilitas bisnis dan membangun koneksi yang lebih kuat dengan pelanggan. Dengan demikian, aplikasi live chat adalah aspek penting dalam digitalisasi bisnis Anda dan dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan serta meningkatkan penjualan melalui platform digital.