Pemasaran dari mulut ke mulut atau word of mouth tidak hanya tentang membuat pelanggan membicarakan merek Anda tetapi juga tentang mengubah pelanggan Anda menjadi penggemar yang suka juga memberitakan mengenai brand dan produk Anda. Metode pemasaran tipe ini tidak akan pernah mati ditambah lagi adanya bantuan media sosial yang membuat banyak hal menjadi mudah termasuk image branding.
Iklan dari word to mouth penting untuk setiap bisnis, karena setiap pelanggan yang puas dapat mengarahkan peluang pelanggan baru ke arah brand dan bisnis Anda. Cara ini merupakan salah satu bentuk periklanan yang paling kredibel karena seseorang mempertaruhkan reputasinya setiap kali membuat rekomendasi dan orang itu tidak mendapatkan apa-apa selain penghargaan dari mereka yang mendengarkan. Sebaliknya, sebuah brand dan produk yang diomongkan mendapatkan exposure atau pengenalan publik.
Oleh karenanya, pemasaran atau iklan mouth to mouth melebarkan teknik mereka baik dengan menggunakan jasa influencer, duta atau ambassador. Tetapi apakah itu semua sudah cukup untuk mendongkrak bisnis Anda dan brand Anda? Apa yang bisa Anda lakukan untuk memicu promosi dari mulut ke mulut?. Simak dan ketahui apa itu word of mouth dalam dunia bisnis dan pengaruhnya.
Daftar Isi
Pengertian Word of Mouth
Pemasaran dari word of mouth (pemasaran WOM) adalah ketika minat konsumen pada produk atau layanan perusahaan tercermin dalam dialog sehari-hari mereka. Pada dasarnya, apakah ini adalah iklan gratis yang dipicu oleh pengalaman pelanggan dan biasanya, sesuatu yang melampaui apa yang mereka harapkan. Pemasaran dari mulut ke mulut dapat didorong melalui berbagai aktivitas publisitas yang dibuat oleh perusahaan, atau dengan memiliki peluang untuk mendorong komunikasi konsumen-ke-konsumen dan konsumen-ke-pemasar.
Juga disebut sebagai WOMM atau word of mouth advertising, pemasaran WOM mencakup pemasaran buzz, viral, blog, emosional, dan media sosial. Pemasaran dari word of mouth (WOMM), adalah versi media sosial dari kata mulut ke mulut yang sederhana biasanya terbagi :
- Secara tradisional, pemasaran dari mulut ke mulut disebarkan dari satu orang ke orang lain berdasarkan rekomendasi.
- Pemasaran dari mulut ke mulut modern menggambarkan upaya yang ditargetkan dan contoh yang terjadi secara alami di mana pengguna berbagi kepuasan mereka dengan suatu merek.
Dalam dunia yang sangat terhubung secara online saat ini, satu rekomendasi dapat memiliki dampak yang jauh lebih besar yang mengarah ke pemasaran dari word of mouth (WOMM) atau strategi iklan dari mulut ke mulut untuk memanfaatkan peluang. Banyak praktik terbaik dan taktik pemasaran mendorong promosi dari mulut ke mulut secara alami, namun kampanye terutama di media sosial dapat memiliki tujuan eksplisit untuk mempromosikan keterpaparan sosial untuk para bisnis online.
Baca Juga : Tutorial Cara Belajar Digital Marketing Untuk Bisnis Online
Cara Kerja Word of Mouth
Teknik pemasaran dari word of mouth berbeda dari rujukan dari mulut ke mulut yang alami untuk produk dan layanan perusahaan dalam hal hal itu mungkin terjadi sebagai hasil dari promosi, dorongan, atau pengaruh lain oleh perusahaan. Cara kerja umumnya adalah ketika seorang pengunjung memiliki waktu yang menyenangkan di restoran karena harapan mereka terlampaui dan kemudian menceritakan tweet tentang hal itu, atau ketika seseorang memiliki pengalaman terbaik menggunakan produk yang kemudian memberitahu semua orang yang mereka kenal tentang hal itu, itu adalah contoh dan penggunaan yang paling umum ditemui.
Selain itu, pemasaran dari mulut ke mulut tidak berhenti pada interaksi pertama dan cenderung mengarah pada serangkaian interaksi lanjutan. Dengan begini, tidak hanya orang- orang jadi mendengar mengenai suatu restaurant, brand, produk, jasa dan lainnya, tetapi juga menerbitkan rasa penasaran ingin mencobanya juga. Karena itu, word of mouth telah bekerja dengan baik mengingat target atau calon pelanggan potensial mendengar langsung pengalaman yang baik dari pelanggan sebelumnya.
Baca Juga : Teknik Digital Marketing Terbaik dan Ampuh di tahun 2021
Manfaat Word of Mouth
Jika Anda ragu apakah akan mencoba meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut atau tidak, daftar beberapa manfaat pemasaran secara word of mouth ini akan membantu Anda mempertimbangkan untuk mencobanya.
-
Pemasaran gratis
Kecuali Anda melakukan iklan dari mulut ke mulut, pemasaran dari mulut ke mulut itu gratis meski Anda masih harus berusaha untuk mendapatkan pelanggan dan membangun hubungan yang cukup kuat. Namun, promosi dari mulut ke mulut tidak menimbulkan biaya bagi Anda kecuali Anda membayar aplikasi loyalitas di toko aplikasi pendukung. Sebagian besar, jika Anda menawarkan pengalaman berbelanja yang layak dibicarakan, seiring waktu beberapa pelanggan mungkin mulai mengoceh tentang brand Anda kepada teman-teman mereka.
-
Lebih banyak penjualan
Anda mendapatkan keuntungan dari penjualan tambahan dari referensi gratis yang dibuat pelanggan Anda. Tetapi Anda juga mendapatkan sedikit penjualan dari pelanggan yang merekomendasikan merek Anda. Karena jika pelanggan cukup menyukai merek Anda untuk merekomendasikan merek Anda kepada teman-teman mereka, kemungkinan besar mereka akan terus berbelanja dengan Anda.
-
Pertumbuhan brand yang lebih cepat
Pemasaran dari mulut ke mulut memiliki elemen pemasaran viral. Jika Anda menambahkan cukup hype di sekitar brand Anda atau membangun pengalaman epik untuk pelanggan Anda, mungkin saja pelanggan populer akan membantu merek Anda menjadi viral. Saat memulai, promosi dari mulut ke mulut hanya dapat menghasilkan beberapa penjualan. Namun, seiring pertumbuhan merek Anda, Anda mungkin memperhatikan bahwa lebih banyak orang mulai mengikuti akun media sosial Anda, meneruskan email ke teman, dan banyak lagi. Seiring waktu, Anda akan menemukan merek Anda tumbuh pada tingkat yang lebih cepat daripada jika Anda hanya mengandalkan iklan Facebook atau pemasaran media sosial.
Baca Juga : 10+ Marketing Trends 2020 Paling Update yang Wajib Kamu Ketahui
Strategi Word Of Mouth
Kalau dulu pemasaran dari mulut ke mulut terdengar terlalu biasa dan sedikit lambat karena belum adanya media sosial dan platform online lainnya, tetapi saat ini semua hal menjadi mungkin serta dapat dilakukan oleh siapa saja. Adapun strategi yang biasa diterapkan word of mouth yang bisa temui adalah :
-
Influencer marketing
Apabila Anda mencari taktik iklan dari mulut ke mulut yang dapat Anda kendalikan, pemasaran influencer cocok untuk Anda. Dengan pemasaran influencer, Anda harus membayar seorang influencer untuk menampilkan produk Anda di media sosial mereka. Karena Anda membayar mereka, Anda dapat memiliki kendali atas apa yang mereka posting, kapan mereka memposting dan bagaimana mereka mempostingnya.
Hal terbaik tentang iklan dari mulut ke mulut adalah Anda dapat membayar untuk mulai membuat percakapan seputar produk Anda dan berpotensi mendapatkan beberapa penjualan darinya. Sisi negatifnya adalah cara ini tidak benar-benar organik. Memiliki pelanggan nyata yang secara jujur memuji produk Anda adalah perasaan yang luar biasa dan meskipun Anda mungkin tetap menjalankan penjualan dengan cara ini, dalam jangka panjang taktik dari mulut ke mulut ini bisa menjadi mahal.
-
Memanfaatkan review yang ada
Ulasan berfungsi sebagai strategi dari mulut ke mulut yang efektif dimana pelanggan meninggalkan ulasan produk di halaman produk untuk produk yang mereka beli. Kemudian, pengunjung toko akhirnya melihat postingan dan mungkin terpengaruh untuk membeli produk berdasarkan ulasan yang mereka baca dari pelanggan nyata. Untuk mengumpulkan review ini, Anda juga dapat memanfaatkan aplikasi untuk mengotomatiskan pengumpulan ulasan produk di toko Anda.
-
Memanfaatkan efek hashtag
Hashtag adalah hal yang bisa dibuat dan diciptakan siapa saja di media sosial termasuk Anda selalu pebisnis atau brand. Karena hashtag sama dengan nama merek Anda, Anda akan lebih mungkin ditemukan di Instagram. Selain itu, jika postingan Anda mendominasi feed hashtag, kemungkinan besar Anda akan ditemukan. Jika Anda lebih cenderung ditemukan, Anda memiliki peluang lebih baik untuk mendapatkan lebih banyak penjualan.
Baca Juga : Strategi Pemasaran Produk/Layanan untuk Bisnis + Contohnya
Kesimpulan dan Penutup
Sebuah pemasaran dari word of mouth adalah bentuk promosi yang mengandalkan pelanggan dan penggemar yang puas untuk mempromosikan merek secara organik. Hal ini dapat dilakukan melalui berbagai bentuk media seperti gambar, video, vlog, dll. Pemasaran dari mulut ke mulut adalah cara yang bagus untuk memperjuangkan produk Anda karena mereka yang membuat konten organik di sekitarnya terhubung dengan brand Anda.
Karena bentuk pemasaran ini gratis dan dapat menghasilkan penjualan tambahan tanpa staf Anda perlu melakukan apa pun, menawarkan produk berkualitas tinggi yang mudah ditangkap dan dijelaskan dapat terjual dengan sendirinya melalui pelanggan Anda. oleh karena itu Anda bisa memanfaatkan jenis pemasaran seperti word of mouth bahkan mungkin bisa sedikit mengandalkannya untuk membantu membentuk brand dan mendongkrak penjualan Anda.
