Cara Memberikan Pelayanan Terbaik untuk Bisnis

Pelanggan Anda adalah urat nadi kesuksesan dari usaha dan bisnis Anda. Tanpa dukungan pelanggan Anda, bisnis Anda tidak akan pernah tumbuh, itulah sebabnya sebuah layanan pelanggan yang baik sangat penting. Terlebih lagi sekarang sejak maraknya penggunaan internet dan media sosial, pelanggan Anda menjadi semakin vokal tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda terlepas itu pengalaman yang baik atau buruk.

Sayangnya untuk bisnis yang berfokus pada pelanggan, tidak peduli seberapa baik Anda memperlakukan pelanggan Anda dan tidak peduli seberapa efisien Anda menjalankan bisnis Anda, Anda akan tetap menerima keluhan pelanggan di beberapa titik. Menimbang bahwa hanya 1 dari 26 pelanggan yang tidak bahagia dan mengajukan keluhan kepada perusahaan dan pelanggan yang tidak bahagia akan memberi tahu sekitar 15 orang tentang pengalaman buruk mereka, kemungkinan Anda telah kehilangan beberapa titik di bisnis Anda karena pelanggan yang tidak bahagia tanpa menyadarinya.

Sedangkan perwakilan dari perusahaan atau usaha itu sendiri tidak ada yang suka menangani keluhan pelanggan, tetapi untuk kelangsungan usaha Anda harus menghadapinya. Namun kejadian yang terkadang tidak mengenakkan ini bisa menjadi peluang bagi Anda dan bisnis Anda untuk lebih bersinar. Juga ini adalah kesempatan Anda untuk menciptakan pelanggan yang bahagia dan loyal seumur hidup jika Anda mengatasinya dengan benar.

Tips dan Kiat Dalam Menjalankan Bisnis

Untuk setiap kesuksesan yang Anda miliki dalam menumbuhkan pangsa pasar Anda, bisnis lain yang sama pasti kehilangan arah bisnis mereka karena tidak mampu melihat celah untuk menaik- tarafkan pelayanan bisnis mereka. Apabila bisnis Anda berada dititik yang kurang kuat, berikut tips dan kiat bisnis cepat dan mudah untuk mendapatkan keunggulan kompetitif atas pesaing Anda dan melindungi diri Anda dari ancaman pendatang baru di pasar.

• Fokus pada arahan/leads bukan hanya penjualan semata

  Tentu saja, kita semua ingin menaikkan pertumbuhan bisnis dan meningkatkan pendapatan. Tetapi cara berkelanjutan yang tepat adalah dengan berfokus pada pembangunan basis data setia penggemar setia. Pemasaran konten, dipasangkan dengan formulir situs web yang dioptimalkan dan tindak lanjut otomasi email yang cerdas sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Pendekatan ini membangun kepercayaan dengan memberikan nilai gratis sebelum akhirnya mengarahkan pelanggan untuk membeli produk.

• Sediakan solusi disamping menjual produk

  Suka atau tidak, orang-orang di luar sana tidak mencari merek Anda, mereka hanya ingin menyelesaikan masalah mereka dengan menemukan jenis produk tertentu, contoh; sepatu murah. Jangan hanya memberikan semua manfaat yang dapat diberikan produk Anda, fokuskan juga kepada solusi. Jelaskan kepada pelanggan dengan cara yang sederhana dan langsung bagaimana atau mengapa produk Anda dapat membantu mereka atau membantu dalam mencapai tujuan mereka.
   

  Coba lakukan beberapa riset pasar untuk profil pelanggan yang masuk ke dalam kategori target Anda. Bagaimana produk atau layanan Anda, proses pengiriman serta dan harga yang Anda berikan pada produk Anda sehingga pelanggan tetap dapat menemukan apa yang mereka cari dalam range harga produk- produk Anda.

• Pekerjakan staf yang ramah terhadap pelanggan

  Disadari atau tidak, orang lebih cenderung membeli produk jika mereka menyukai asisten penjualan yang melayani mereka. Sementara kepribadian karyawan jelas tidak berpengaruh pada harga atau kemampuan produk Anda untuk melayani kebutuhan mereka tidak relevan. Staf yang ramah terhadap pelanggan akan selalu menarik lebih banyak penjualan.
   

  Bersikaplah cermat dalam mempekerjakan orang yang benar-benar ceria, ramah, dan ramah. Pastikan program pelatihan Anda mengajarkan mereka untuk mengadopsi pendekatan ramah yang konsisten yang membuat pelanggan merasa nyaman dan merasa seperti prioritas.

• Selalu optimalkan harga Anda

  Penurunan harga tidak selalu meningkatkan penjualan, meskipun pasti akan menekan margin. Jika Anda memposisikan diri Anda sebagai merek premium, maka pelanggan Anda tidak harus selalu didorong oleh nilai dan pemotongan harga bahkan dapat merusak merek Anda yang sudah terlanjur mempunyai image premium.
   

  Maka jika Anda berada dalam kategori merek premium, ada cara untuk mengoptimalkan harga Anda tanpa menurunkan harga. Misalnya, menawarkan manfaat ‘eksklusif’ kepada pelanggan yang sadar akan kualitas yang tidak atau tidak dapat diberikan oleh pesaing Anda.
  Sedangkan jika Anda berada pada pasar jual yang didorong oleh nilai, di sisi lain, jangan menganggap pemotongan harga berarti menimbulkan kerugian. Harga rendah dapat membantu Anda dengan cepat mendapatkan banyak pelanggan baru yang mungkin juga membeli barang-barang lain di toko Anda dan kembali lagi.

• Memanfaatkan media sosial dan platform e-commerce

  Media sosial adalah media yang hebat untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Maka dari itu cobalah memberi kepribadian atau image branding apda usaha Anda yang sesuai dengan ide awal usaha Anda. Kembangkan image yang selaras dengan identitas merek Anda dengan memberi informasi, membantu, menghibur atau menghibur. Semua ini bisa Anda lakukan di media sosial sebagai platform yang paling dekat dengan semua orang.

Baca Juga :   Tips dan Trick Mengelola Customer Service (CS) yang Baik dan Profesional

Cara Memberikan Pelayanan dan Mengatasi Keluhan Pelanggan

Layanan pelanggan yang luar biasa harus selalu menjadi prioritas setiap usaha dan perusahaan. Terlebih lagi jika usaha Anda tergantung dengan interaksi jual beli setiap harinya. Tetapi jika Anda menerima keluhan pelanggan, ada delapan tips tentang cara menanganinya.

Dengarkan dengan seksama

Jangan mencoba untuk berbicara kepada pelanggan atau berdebat dengan mereka saat mereka sedang mengeluh. Biarkan pelanggan menumpahkan keluh kesah dan pendapat mereka, bahkan jika Anda tahu apa yang akan mereka katakan adalah salah. Bahkan ketika mereka jelas- jelas memberikan pernyataan yang salah, sebaiknya Anda dengarkan dulu dan ambil kesempatan ini untuk mencatat apa saja yang sekiranya harus Anda luruskan nanti kepada pelanggan.

Baca Juga :   Tips & Trik Membangun Website Bisnis yang Baik & Benar

Bangunlah hubungan melalui empati.

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Gambarkan dan pahami sumber frustrasi mereka dan tunjukkan bahwa Anda memahami posisi dan situasi mereka. Jika Anda bisa berempati dengan masalah pelanggan, itu akan membantu menenangkan mereka. Jika Anda mengangguk secara lisan selama panggilan, pelanggan akan merasa lebih mengerti karena merek dapat membaca bahasa tubuh Anda.

Pelankan dan rendahkan nada suara

Jika pelanggan semakin keras, maka Anda harus berbicara perlahan dengan nada rendah. Sikap tenang Anda dapat terbawa pada mereka dan membantu mereka untuk tenang. Ketika Anda mendekati situasi dengan pikiran yang tenang dan jernih, tidak terpengaruh oleh nada atau volume pelanggan, kemarahan mereka umumnya akan hilang.

Tanggapi dengan serius

Di sini Anda dapat menganggap seolah- olah Anda tidak berbicara hanya kepada pelanggan tetapi kepada audiens yang menyaksikan interaksi. Pergeseran dalam perspektif ini dapat memberikan penyangga emosional jika pelanggan dilecehkan secara verbal dan akan memungkinkan Anda untuk berpikir lebih jernih saat merespons. Karena pelanggan yang tidak dapat diatur dapat menjadi rujukan negatif untuk masalah sejenis di masa depan, anggap mereka akan mengulangi percakapan dengan pelanggan potensial lainnya. Pola pikir ini dapat membantu Anda melakukan yang terbaik untuk mengatasi masalah mereka dengan cara yang menenangkan.

Baca Juga :   Daftar Peluang Usaha (Bisnis) yang Menjanjikan dan Menguntungkan di Tahun 2020

Tahu kapan harus menyerah

Jika jelas bahwa memuaskan pelanggan yang kasar akan memakan waktu dua jam dan masih menghasilkan rujukan negatif, mungkin lebih baik untuk mengambil jalan keluar dan memberikan kompromi untuk kebaikan mereka. Ini akan memberi Anda lebih banyak waktu untuk memelihara hubungan pelanggan lain yang lebih produktif. Ingatlah bahwa interaksi ini tidak lazim bagi pelanggan dan Anda sedang berhadapan dengan kasus pengeluhan layanan pengecualian dari kasus lain.

Tetap bersikap tenang

Jika pelanggan mulai bertingkah agresif atau kasar secara verbal, tarik napas panjang dan lanjutkan seolah-olah Anda tidak mendengarnya. Menanggapi dengan emosi yang sama tidak akan menyelesaikan apa pun dan biasanya akan meningkatkan rasa stress. Sebaliknya, ingatkan pelanggan bahwa Anda ada di sana untuk membantu mereka dan merupakan peluang langsung terbaik mereka untuk menyelesaikan situasi. Pernyataan sederhana ini sering membantu meredakan situasi.

Jangan mudah tersinggung

Selalu berbicara dengan masalah yang ada dan jangan menganggapnya menjadi masalah pribadi, bahkan jika pelanggan merasa demikian. Ingat bahwa pelanggan tidak mengenal Anda dan hanya melampiaskan frustrasi pada Anda sebagai perwakilan perusahaan Anda. Arahkan pembicaraan dengan lembut kembali ke masalah dan bagaimana Anda ingin menyelesaikannya.

Ingatlah bahwa Anda berinteraksi dengan manusia

Setiap orang terkadang mengalami hari yang buruk. Mungkin pelanggan kasar pada Anda karena mood mereka yang sedang tidak baik. Kita semua pernah berada di posisi yang sama maka cobalah berempati dan menjadikan hari mereka lebih baik dengan menjadi suara yang menyenangkan dan menenangkan yang mana akan akan membuat Anda merasa baik juga.

Baca Juga :   Cara Membuat Website GRATIS Dengan Menggunakan Google Bisnisku (Google My Business)

Tepati janji Anda untuk menghubungi kembali

Sekalipun Anda menjanjikan pembaruan dan penyelesaian mengenai subjek keluhan yang belum Anda miliki, tetap hubungi pelanggan pada waktu yang dijadwalkan. Pelanggan akan diyakinkan bahwa Anda tidak berusaha menghindarinya dan akan menghargai tindak lanjut yang ingin Anda tunjukkan.

Ringkas cara dan langkah penyelesaian keluhan

Di akhir panggilan, beri tahu pelanggan apa yang mereka harapkan akan coba di selesaikan dengan baik dan cepat. Pastikan juga Anda akan menepati janji Anda ini. Dokumentasikan panggilan untuk memastikan Anda siap untuk interaksi selanjutnya.

Kesimpulan dan penutup

Orang-orang akan selalu mengeluh, terlebih lagi para pelanggan dan ini adalah hal yang biasa yang bisa terjadi dimana saja. Tetapi jika suatu situasi menjadi tidak terkendali dan jika pelanggan berkelahi atau mengancam Anda dengan ancaman secara fisik, maka Anda memiliki hak untuk memindahkan mereka dari toko atau panggilan telepon untuk menghentikan pembicaraan dengan mereka.

Pepatah lama “pelanggan selalu benar” tidak 100 persen benar di ranah layanan pelanggan hari ini. Anda tidak harus menanggapi dan bertahan menghadapi mereka jika pelanggan sudah mulai mengancam dan menghina Anda. Karena menangani keluhan pelanggan tidak menyenangkan bagi sebagian besar karyawan, tetapi jika dilakukan dengan cara yang hangat dan profesional, kemungkinan Anda dan pelanggan akan puas dengan hasilnya, dan Anda akan berakhir dengan pelanggan seumur hidup.